Обзоры программного обеспечения

11 Лучшее CRM-программное обеспечение 2020 года (сравнено и рассмотрено)


Поскольку конкуренция за потенциальных клиентов и продажи становится все более интенсивной, отдел продаж и владельцы бизнеса нуждаются в лучшем способе отслеживания клиентов на каждом этапе пути покупателя. Это где программное обеспечение CRM вступает в игру.

Программное обеспечение CRM направлено на развитие отношений с клиентами по различным каналам и удовлетворение их потребностей, обеспечение отличного опыта для клиентов и, в конечном итоге, наведение их на воронку продаж.

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) помогает в управлении и улучшении взаимодействия компании с существующими или потенциальными клиентами для удержания клиентов, нового поколения клиентов и увеличения доходов.

Если вы не используете CRM-платформу, то самое время подумать о ее приобретении.

Что такое лучшее программное обеспечение CRM?

На рынке существует множество CRM-платформ, что затрудняет выбор правильной платформы для вашего бизнеса.

После использования множества различных CRMS в многочисленных технологических компаниях я сузил его до 11 лучших программ CRM, которые можно попробовать в этом году.

1. Salesforce.

Salesforce является одним из самых известных имен в этом списке и имеет более миллиона пользователей по всему миру. Это облачное программное обеспечение CRM, которое обслуживает все отрасли бизнеса, включая продажи, обслуживание, маркетинг, аналитику и многое другое.

Ключевая особенность:

  • Управление возможностями - Вы можете заключать больше сделок, определяя идеальные возможности с помощью модуля «Управление возможностями».
  • Управление контактами - С помощью этого модуля вы можете отслеживать такие параметры, как история клиента, связь и упоминания в социальных сетях
  • Управление эффективностью продаж - Установите цели продаж и обновите цели для лучшей эффективности продаж
  • Визуальный рабочий процесс - Используя это, вы можете перетаскивать, удалять, делиться и отслеживать файлы и обновления.
  • Функция первого канала - Позволяет вам увидеть то, что вы хотите увидеть в первую очередь (на основе ваших настроек)

Плюсы:

  • Круглосуточная поддержка клиентов по телефону, электронной почте и билетам
  • Высокий уровень автоматизации и персонализации (обеспечивают большой социальный опыт)
  • 30-дневный бесплатный пробный период
  • Облачный хостинг (быстрее и дешевле)
  • Совместим с Linux, Windows, Mac, Android
  • Открытый API (поэтому очень настраиваемый)
  • Предложение управления территорией предприятия, продаж CRM и управления социальными сетями
  • Многоязычная и мультивалютная поддержка клиентов
  • Широкий выбор шаблонов писем на выбор
  • Встроенная оценка Эйнштейна
  • Ведущий менеджмент с автоматизацией продаж и бизнес-аналитики
  • Совместим со всеми устройствами, включая мобильные телефоны
  • Предоставляет партнерские сообщества
  • Встроенные средства построения процессов и генерации лидов
  • Большое количество сторонних интеграций (LeadExec, Ambassador, Zuora, Zendesk и др.)
  • Возможность массовой рассылки, чтобы сэкономить время и силы

Минусы:

  • Не могут быть использованы компаниями, которые хотят локального развертывания
  • Поддержка живого чата недоступна

Планы ценообразования:

Salesforce предлагает множество продуктов; поэтому цены могут отличаться. Однако планы подписки начинаются с 25 долларов США на пользователя в месяц, а самый дорогой тариф стоит 1250 долларов США на пользователя в месяц (оба счета оплачиваются ежегодно). Вы также можете связаться с ними для индивидуального плана.

2. Freshsales.

Freshsales - это CRM на основе AI для оценки потенциальных клиентов, активности электронной почты, захвата электронной почты и т. Д. Одна из его самых выдающихся особенностей заключается в том, что он обеспечивает 360-градусный обзор вашего бизнеса.

Ключевая особенность:

  • Ведущий менеджмент - Предоставляет решения для преобразования потенциальных клиентов в клиентов
  • Управление сделками - Дает вам полное представление о том, где сделка размещена в воронке продаж. Также помогает вам управлять и организовывать каждый шаг в последовательности и максимизировать ваши шансы на конвертацию.
  • Отслеживание и оценка потенциальных клиентов - Благодаря встроенной функции искусственного интеллекта вы можете ранжировать и оценивать потенциальных клиентов, а также определять наиболее вероятных для совершения покупки.
  • Автоматическое назначение - CRM позволяет отобранным клиентам автоматически выбирать продавцов
  • Smartforms (web-to-lead) - Когда человек заполняет веб-форму на вашем сайте, он автоматически становится ведущим и добавляется в вашу базу данных.

Плюсы:

  • Обеспечивает автоматизацию высокого уровня и интеллектуальные рабочие процессы
  • Широкий спектр интеграций, включая MailChimp, Zapier, Calendar, Piesync, Segment и другие
  • RESTful API, чтобы помочь вам читать, изменять, добавлять и удалять данные из справочной службы
  • Поведенческая сегментация свинца
  • Продвинутая оценка потенциальных клиентов на основе характеристик и поведения
  • Отправляет персонализированные приветствия и сообщения голосовой почты
  • GDPR-совместимый
  • 21-дневный бесплатный пробный период
  • Отличная поддержка клиентов по телефону и электронной почте
  • Известный как один из лучших мобильных CRM с мобильным приложением
  • Отслеживание событий (отслеживает предыдущее общение для планирования будущего подхода)
  • Очень гибкий

Минусы:

  • Может быть сложно использовать для начинающих
  • Не включает построителей целевых страниц
  • Не имеет функций, таких как шаблоны предложений
  • Служба поддержки работает круглосуточно (без поддержки в выходные дни)

Планы ценообразования:

Freshsales предлагает четыре тарифных плана: от 12 до 79 долларов США на пользователя в месяц (при выставлении счета ежегодно).

3. Zoho CRM.

С Zoho вы можете получить полный обзор своего бизнеса, отследить основные возможности продаж и маркетинга и повысить коэффициент конверсии. Zoho CRM имеет более 150 000 клиентов по всему миру и является одним из самых популярных инструментов в этом списке.

Ключевая особенность:

  • Расширенная аналитика CRM - Интегрирует ваши данные и получает полезные идеи
  • AI-Powered Sales Assistant - Zoho помогает отделам продаж и представителям принимать решения на основе профиля клиента и выявлять аномалии
  • Управление производительностью - Благодаря таким функциям, как геймификация, отчетность, прогнозирование продаж и управление территориями, вы можете извлечь максимальную выгоду из расходов малого бизнеса.
  • Включение продаж - Помогает вам создавать ценовые цитаты и доступ к сценариям продаж
  • Управление процессом - Позволяет команде планировать каждый шаг процесса продаж с помощью «построителя продаж» и «правил обработки»

Плюсы:

  • Поддержка клиентов Omnichannel через телефон, чат, электронную почту и социальные сети
  • Обеспечивает автоматизацию высокого уровня
  • Высоко настраиваемый
  • Никаких дополнительных затрат на сюрприз
  • Более 100 сторонних интеграций, в том числе LinkedIn, Zapier, Google, Outlook и др.
  • Высоко масштабируемый
  • 15-дневный бесплатный пробный период
  • Предлагает мобильную версию (для платных планов)
  • Обеспечивает безопасность данных, целостность и соответствие нормативным требованиям
  • Предлагается многоязычный
  • Имеет бесплатный план до 3 пользователей
  • Обеспечивает целостное управление календарем
  • Предлагает импорт / экспорт данных
  • Предсказательная функция продаж, которая поможет с обогащением данных, анализом настроений электронной почты и многим другим

Минусы:

  • Может быть трудно справиться с новичком
  • Не предоставляет услуги опроса
  • Нет опции импорта из писем или веб-браузера при регистрации

Планы ценообразования:

Все три платных плана, «Стандартный», «Профессиональный» и «Корпоративный», стоят 12, 20 и 35 долларов на пользователя в месяц (оплачивается ежегодно). Zoho CRM также предлагает бесплатный тарифный план для 3 пользователей.

4. проворный.

Nimble - это отличный, хотя и простой, программный инструмент CRM, который работает в почтовом ящике G-Suite или Office 365. Он позволяет вам обновлять контакты, легко получать информацию о компании и контактах, а также управлять сделками в рамках вашего рабочего процесса, помимо других впечатляющих функций. ,

Ключевая особенность:

  • Управление отношениями - помогает автоматически объединять и сопоставлять подключения к социальным сетям, коммуникации, почтовые ящики и встречи в календаре
  • Живые профили - действенные, доступные записи контактов для быстрого поиска контактной информации и истории взаимодействия
  • сегментация - помогает вам оставаться организованным, сегментируя ваши контакты в списки для выполнения различных действий
  • Функция напоминания - никогда не упускайте возможность с заранее запланированными функциями напоминания
  • Управление трубопроводом - всегда оставаться на вершине каждого этапа воронки продаж благодаря визуальному представлению конвейеров

Плюсы:

  • Отправляет групповые электронные письма, чтобы помочь вам привлечь вашу аудиторию в больших масштабах
  • Отслеживание электронной почты для более эффективного привлечения клиентов / потенциальных клиентов
  • Широкий спектр сторонних интеграций, таких как Gmail, Outlook, Hubspot, Mailchimp и др.
  • Предлагает переработанное приложение для умных контактов (расширенный виджет для поддержки, календари, задачи, предложения и многое другое)
  • Высоко масштабируемый и настраиваемый
  • 14-дневная бесплатная пробная версия
  • Инструмент Prospector позволяет вам посещать веб-сайт и получать профессиональные данные о людях, которых нет в списке на веб-сайте.
  • Имеет функцию «групповое сообщение»
  • Обширное управление задачами для создания и назначения задач различным членам команды
  • Совместим с мобильными телефонами
  • Обеспечивает безопасность данных, целостность и соответствие GDPR

Минусы:

  • Доступен только один план
  • Не один с функцией автоответчика
  • Не имеет бесплатного плана
  • Многие интеграции нуждаются в инструменте синхронизации для правильной работы

Планы ценообразования:

Доступен только один план. Цена составляет 25 долларов в месяц (оплачивается ежемесячно) и 19 долларов в месяц (оплачивается ежегодно).

5. NetHunt CRM.

NetHunt CRM работает совместно с вашей учетной записью Google и всеми другими приложениями. Он знакомит вас со всеми возможностями G-suite, а также со всеми функциями CRM.

Ключевая особенность:

  • Управление взаимоотношениями с клиентами - Заботится об управлении и отслеживании потенциальных клиентов, заботе о существующих клиентах, создании записей и ответах на запросы.
  • Управление трубопроводом - Выбирает правильные предложения и действия для выбора и отслеживания на ежедневной или еженедельной основе и посмотреть, насколько вы близки к закрытию сделки
  • Управление циклом продаж - Следите за лидами более эффективно, узнайте статус цикла продаж и оптимизируйте усилия
  • Отслеживание потенциальных клиентов - Обеспечить своевременное отслеживание и статус потенциальных клиентов, чтобы вы могли эффективно отслеживать и решать их.
  • Отслеживание продаж - Помогает отслеживать продажи по нескольким каналам, отслеживать ключевые показатели эффективности отдела продаж и собирать информацию о клиентах и ​​клиентах.

Плюсы:

  • Полностью интегрирован с Gmail
  • 14-дневный бесплатный пробный период
  • Фильтруйте, сортируйте и сохраняйте данные так, как вам нужно
  • Высоко настраиваемый и масштабируемый
  • Отправляет персонализированные, массовые электронные письма
  • Захват потенциальных клиентов в один клик
  • Удобный, интуитивно понятный интерфейс
  • Широкая интеграция со сторонними приложениями (LinkedIn, Mailchimp, Twitter, Facebook и т. Д.)
  • Облачный хостинг (недорогая и простая установка)
  • Многоязычная платформа
  • Доступна поддержка по электронной почте, телефону и в чате.
  • Совместим с мобильными устройствами
  • Импорт и экспорт данных не требует усилий

Минусы:

  • Не совместим с Linux
  • Служба поддержки клиентов не доступна
  • Локальное развертывание недоступно
  • Нет свободного плана

Планы ценообразования:

NetHunt CRM предлагает три плана: «Профессиональный», «Профессиональный плюс» и «Корпоративный». Цены начинаются с 24 долларов в месяц и доходят до 48 долларов в месяц.

6. Nutshell CRM.

Nutshell CRM - это комплексное облачное программное обеспечение, предназначенное для решения множества проблем бизнес-процессов. Это целостный инструмент, способный обрабатывать все аспекты бизнес-CRM и идеально подходящий для ведения подробных записей. Он использует платформу Amazon Web Services (AWS).

Ключевая особенность:

  • Управление контактами - Управление, импорт и экспорт всех ваших контактов для немедленного начала работы (автоматическая синхронизация контактов, централизованная база данных, сканер визитных карточек, интеллектуальная функция поиска)
  • Отчетность и отслеживание эффективности - Мгновенный просмотр результатов продаж за счет детализации по продукту, представителю, источнику потенциальных клиентов и т. Д. (Отчет о продажах, прогноз, отчет о потерях, отчет о деятельности, отчет воронки, информационные панели)
  • Автоматизация продаж - Автоматизируйте большинство процессов с помощью мощных инструментов для максимальной эффективности.
  • Обширные интеграции - Устраняет необходимость в ИТ-отделе, предлагая различные сторонние интеграции, такие как Mailchimp, Constant Contact, Intercom, Outlook, Slack и другие.

Плюсы:

  • Отправить массовые письма
  • Совместим с мобильными устройствами
  • Простой импорт и экспорт данных
  • Обеспечивает среду для совместной работы
  • Высоко масштабируемый и настраиваемый
  • Облачный хостинг (недорогой и простой в развертывании)
  • Обширная поддержка клиентов по телефону, электронной почте, прямой поддержке и билетам
  • 14-дневная бесплатная пробная версия
  • Комплексное управление конвейером (перетаскивание, просмотр списка, представление графика)
  • Обеспечивает безопасность данных, целостность данных и соответствие нормативным требованиям (совместим с GDPR)
  • Обеспечивает непрерывное резервное копирование, делая снимки два раза в день, еженедельно и ежемесячно
  • Совместимость с индустрией платежных карт (PCI) для защиты платежной информации

Минусы:

  • Не поддерживает несколько языков (только английский)
  • Не предлагает локальное развертывание
  • Планы ценообразования не включают в себя план Freemium

Планы ценообразования:

Nutshell CRM предлагает два плана.

Первый - это «Начальный» план по 19 долларов США на пользователя в месяц, а затем у вас есть «Профессиональный» план по 19 долларов США на пользователя в месяц (оплачивается ежегодно).

7. Insightly.

Insightly - это современная платформа CRM, которая может помочь вам быстрее развивать свой бизнес, выстраивая долгосрочные отношения с клиентами.

Ключевая особенность:

  • Lead Routing - Отслеживает наиболее актуальную информацию о лидерах, включая богатый график активности источника маркетинговой кампании, электронную почту, телефонные звонки, встречи
  • Управление отношениями - Позволяет строить прочные отношения с существующими клиентами и привлекать новых клиентов на борт.
  • Обширные сторонние интеграции - Интегрирован с широким спектром приложений, таких как Gmail, Mailchimp, Dropbox, Outlook и др.
  • Управление трубопроводом - Позволяет отслеживать производительность команды по продажам, отслеживать шаг продаж и определять, где именно он находится в воронке продаж

Плюсы:

  • Совместим с мобильными устройствами, как Android, так и iOS
  • Предоставляет визуальные информационные панели для отображения и отслеживания важных показателей.
  • Обеспечивает целостность данных (шифрование AES-256 военного уровня) и соответствие нормативным требованиям (совместимость с GDPR)
  • Очень гибкий календарь и события
  • Высоко масштабируемый и настраиваемый
  • Предлагает функции для обеспечения эффективной фильтрации и маркировки возможно
  • Встроенные автоматические почтовые напоминания и отслеживание
  • 14-дневная бесплатная пробная версия
  • Одно из самых доступных программных решений
  • Поддержка клиентов доступна по телефону, билетам и электронной почте
  • Встроенные учебные пособия для практического опыта работы с программным обеспечением
  • Получите в реальном времени макро / микро вид вашего бизнеса
  • Удобный и интуитивно понятный

Минусы:

  • Не имеет поддержки чата и локального развертывания
  • Поддерживает только один язык (английский)

Планы ценообразования:

Цены начинаются с 29 долларов и доходят до 99 долларов за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно). Insightly также предлагает бесплатный план до 2 пользователей.

8. Engagebay.

Engagebay - это облачная CRM, которая объединяет все бизнес-процессы и функции, такие как продажи, маркетинг и финансы, на одной платформе. Кроме того, программное обеспечение в первую очередь ориентировано на автоматизацию для максимальной эффективности.

Ключевая особенность:

  • Рекламная рассылка - Отличный модуль, включающий такие функции, как A / B-тестирование, автоответчики, соответствие CAN-SPAM, динамический контент, сообщения, инициируемые событиями, и многое другое.
  • Ведущее поколение - Эффективное создание потенциальных клиентов с такими функциями, как импорт и экспорт контактов, захват потенциальных клиентов, интеграция с базой данных, поддержка, оценка, сегментация и многое другое.
  • Автоматизация маркетинга - Предлагает настраиваемые CTA, капельные кампании, аналитику продаж, отслеживание посетителей сайта и т. Д.
  • Маркетинг в области СМИ - Вы можете выполнять аналитику, управление контактами, автоматическую публикацию, управление контентом и управление несколькими учетными записями.

Плюсы:

  • Предлагает отличный бесплатный план
  • Обширная интеграция сторонних приложений, таких как Zapier, Xero и др.
  • Высоко настраиваемый и масштабируемый
  • Удобный и интуитивно понятный интерфейс
  • Комплексная поддержка клиентов по телефону, в чате, электронной почте, билетах
  • Предлагает бесплатный пробный период для платных планов
  • Один из самых доступных планов на рынке (полностью облачный)
  • Обеспечивает безопасность данных, целостность и соответствие нормативным требованиям (совместим с GDPR)
  • Консолидированная информация о клиентах в режиме реального времени для всех (включая предыдущие взаимодействия и покупки)
  • Разнообразие форм и всплывающих окон для привлечения посетителей и генерации лидов

Минусы:

  • Не предлагает локальное развертывание
  • Поддерживает только английский

Планы ценообразования:

Он имеет четыре широких сегмента:

  • Все в одном
  • маркетинг
  • CRM и коммерческий отсек
  • Сервисный отсек

Сегмент CRM & sales bay имеет четыре плана (один бесплатный и три платных).

Оплачиваемые планы начинаются с 7,79 долл. США и варьируются до 29,99 долл. США на пользователя в месяц в зависимости от функций (при оплате два раза в год). Вы также можете платить ежегодно или ежемесячно.

9. PipelineDeals.

PipelineDeals - это интуитивно понятное комплексное программное обеспечение CRM для размещения в облаке, которое идеально подходит для малого и среднего бизнеса. Он имеет отличные функции с акцентом на продажи и расширение прав и возможностей сотрудников.

Ключевая особенность:

  • Управление продажами - Позволяет вам визуализировать, оптимизировать и понимать ваши каналы продаж для максимальной эффективности
  • Ведущий менеджмент - Выявление, отслеживание, отслеживание и подталкивание потенциальных клиентов, которые наиболее вероятно будут преобразованы (в продажи) вдоль воронки продаж
  • Управление контактами - Помогает вам строить новые отношения с потенциальными потенциальными клиентами и следить за существующими клиентами
  • Управление продажами - Устанавливает значимые цели и устанавливает отслеживание активности команды. Более того, он помогает вам устранить избыточность, задержки и путаницу, организуя групповые знания и обеспечивая основу для совместной работы.

Плюсы:

  • 14-дневный бесплатный пробный период
  • Неограниченные предложения, этапы, компании и контакты
  • Неограниченное хранилище файлов
  • Простой импорт / экспорт данных (Excel или другие CRM)
  • Поскольку он размещен в облаке, его недорого и легко настроить.
  • Высокая настраиваемость и масштабируемость
  • Совместим с мобильными телефонами (Android и iOS)
  • Встроенное ускорение работы с электронной почтой, которое помогает отслеживать открытость, рейтинг кликов и загрузки.
  • Позволяет разрабатывать информационные панели для визуализации в реальном времени.
  • Обширные сторонние интеграции (Mailchimp, Outlook, Excel, Zapier и другие)
  • Встроенное отслеживание иностранной валюты (любой рынок или местная валюта)
  • Всесторонняя аналитика данных и управление кампаниями для действенного понимания
  • Обширная поддержка клиентов по электронной почте, телефону, прямой поддержке и билетам

Минусы:

  • Не предлагает план Freemium
  • Вы не получаете локальное развертывание
  • Нет многоязычной поддержки (только английский)

Ценовой план:

Платные планы начинаются с 25 долларов и варьируются до 49 долларов в месяц.

10. Agile CRM.

Agile CRM - это универсальный CRM, ориентированный на автоматизацию маркетинга и продаж при объединении их на одной платформе. Это облачный сервис SaaS, который также является одним из самых доступных приложений.

Ключевая особенность:

  • Управление контактами - Эффективное управление контактами на одной странице может помочь вам заключить больше сделок
  • Управление проектом - Эффективное управление всеми проектами на одной платформе с такими функциями, как перетаскивание списков задач и многое другое
  • Назначение Планирование - Вы можете поделиться своим календарем онлайн и автоматизировать планирование, приглашения и последующие мероприятия
  • Рекламная рассылка - Создавайте и отправляйте профессиональные электронные письма, информационные бюллетени, персонализируйте их, отслеживайте и анализируйте результаты

Плюсы:

  • Он предлагает бесплатный план до 10 пользователей
  • Облачный (недорогой и простой в настройке)
  • Предлагает несколько окон чата, простой ввод данных и автоматизацию рабочего процесса
  • Обширная поддержка клиентов по телефону, электронной почте, в чате и билетах
  • Комплексное отслеживание электронной почты, чтобы помочь вам получить представление о вашей маркетинговой кампании электронной почты
  • Встроенные автоответчики
  • Обширная сторонняя интеграция с социальными приложениями, приложениями для выставления счетов, электронной почты и поддержки клиентов.
  • Функция «телефония» позволяет вам наслаждаться вызовами одним нажатием, сценариями вызовов и автоматизацией голосовой почты
  • Предлагает мобильный маркетинг для рассылки персонализированных SMS и использования мобильных сообщений в кампаниях
  • Помогает создавать динамические целевые страницы для привлечения потенциальных клиентов
  • Предлагает отличные всплывающие окна с намерениями выхода (конвертируйте оставленных посетителей, используя их)
  • Высоко масштабируемый, настраиваемый и удобный для пользователя

Минусы:

  • Не обеспечивает локальное развертывание
  • Поддерживает только английский
  • Круглосуточная поддержка клиентов (не круглосуточно)

Планы ценообразования:

Agile CRM - это бесплатный план с ограниченными возможностями. Существует три платных плана, начиная с 8,99 долл. США и до 47,99 долл. США на пользователя в месяц.

11. Adsoup.

Adsoup - это мультиплатформенное программное обеспечение CRM, нацеленное на оптимизацию коммуникации между вашим бизнесом и клиентами. Он наиболее подходит для продаж и может быть очень полезен для малых и средних предприятий.

Ключевая особенность:

  • Обмен сообщениями в реальном времени - Мобильная совместимость гарантирует, что вы всегда можете обслуживать своих клиентов даже из удаленных мест с помощью веб-браузера
  • Отслеживание продаж - Знать точный статус потенциального лидера и его позицию в воронке продаж
  • Мониторинг доходов - Изучите и отследите каналы, генерирующие максимальный доход для повышения концентрации внимания
  • Одноплатформенная связь - Позволяет торговым представителям отслеживать все потенциальные потенциальные клиенты через несколько окон и не пропустить

Плюсы:

  • Отличный бесплатный план
  • Платные подписки имеют 7-дневную бесплатную пробную версию
  • Высокий уровень автоматизации (сбор потенциальных клиентов Facebook, обмен рекламными сообщениями и электронными сообщениями)
  • Предоставляет общую электронную почту IMAP и бота Google Dialogflow (платные планы)
  • Совместим с мобильными устройствами
  • Выполнять одновременные чаты
  • Содержит функцию стандартных ответов (повышенная эффективность)
  • Отслеживание стоимости в реальном времени и отчеты о доходах
  • Облачный хостинг (недорогая и простая установка)
  • Поддержка клиентов через чат
  • Предлагает одну панель для объединения нескольких каналов
  • Включает хранение документов и простое переключение платформы
  • Предлагает управление сделками перетаскивания
  • Обширные сторонние интеграции

Минусы:

  • Не имеет поддержки по электронной почте / телефону
  • Поддерживает только английский (не на нескольких языках)
  • Вы должны заплатить дополнительную сумму за дополнительные дополнения

Планы ценообразования:

С одной стороны, Adsoup предлагает эффективный бесплатный план. Платные подписки начинаются с 19 долларов и доходят до 56 долларов на пользователя в месяц (оплачивается ежемесячно). Ежегодный платеж предполагает скидку.

Некоторые инструменты, которые еще не перечислены, включают SugarCRM, HubSpot CRM, Pipedrive, Netsuite, SAP и Microsoft Dynamics CRM.

Что такое программное обеспечение CRM?

Программное обеспечение CRM отлично выполняет управление взаимоотношениями с клиентами для компании. Это помогает компаниям получать доступ, организовывать, проверять и анализировать многочисленные клиентские данные, которые они должны извлечь из них максимальную пользу.

CRM собирает информацию из различных каналов, таких как социальные сети, почтовые кампании, живые чаты, телефоны, личные контакты, формы обратной связи и многое другое. Кроме того, он использует аналитику данных для анализа истории покупок, моделей и областей интересов клиента. Цель состоит в том, чтобы повысить качество обслуживания клиентов и их удовлетворенность сейчас и в будущем.

CRM существует уже давно (ранее в бумажном виде), но преимущества CRM-систем стали очевидны после повсеместной оцифровки.

CRM-системы связывают различные отделы бизнеса, включая продажи, маркетинг, отдел кадров, обслуживание клиентов и финансы. Кроме того, он доступен любому сотруднику в режиме реального времени, что дает им возможность и лучше обслуживать своих клиентов.

В целом, решения CRM сумели соединить отделы и увеличить взаимозависимость, избавившись от существующих бункеров.

Каковы преимущества программного обеспечения CRM?

Вот некоторые из продемонстрированных преимуществ использования программного обеспечения CRM:

1. Улучшение отношений с клиентами и взаимодействия с клиентами.

Программное обеспечение CRM позволяет упорядочить информацию о клиентах и ​​может помочь вам понять, что позволит вам лучше обслуживать своих клиентов.

2. Вы можете продавать и продавать.

Вооружившись знаниями о выборе и предпочтениях клиентов, вы можете легко предложить покупку дополнительных продуктов. Кроме того, вы можете порекомендовать другие версии продукта (ов) с добавленной стоимостью, которые стоят дороже той, которую купил ваш клиент.

3. Улучшает сотрудничество.

Выйдя из разрозненных хранилищ, каждый член организации может получить доступ к одним и тем же данным в режиме реального времени, что может привести к расширению сотрудничества как между членами команды, так и между различными вовлеченными группами по продажам и маркетингу.

4. Повышенная эффективность.

Поскольку вы знакомы с такой информацией, как предпочтения клиентов, выбор и история покупок, клиенту не нужно тратить время на объяснение своих требований. Вы можете извлечь выгоду из своих знаний, удовлетворить клиента и повысить эффективность работы.

5. Сохранить расходы в долгосрочной перспективе.

Установка программного обеспечения CRM может быть дорогостоящей, но это единовременная стоимость. С другой стороны, повышение операционной эффективности и совместной работы приводит к повышению производительности, которая в долгосрочной перспективе снижается.

6. Увеличивает вовлечение сотрудников.

Когда сотрудники получают доступ к данным, сотрудники чувствуют себя наделенными правами, и это приводит к тому, что сотрудники получают больше ответственности в повседневной работе. Таким образом, решения CRM естественным образом увеличивают вовлеченность сотрудников.

Как вы используете программное обеспечение CRM?

Начать использовать программное обеспечение CRM легко, особенно если задуматься о преимуществах, связанных с ним. Для достижения наилучших результатов вам необходимо использовать его на всех уровнях вашей организации.

Вот несколько шагов по использованию CRM:

1. Добавьте торговых представителей.

Прежде чем добавлять кого-либо еще, убедитесь, что вы пригласили своих продавцов на борт, так как они наиболее важны для вашего инструмента CRM.

Ваша команда по продажам в конечном итоге увеличит доход, и CRM имеет решающее значение для увеличения продаж для бизнеса. Вот почему вы также должны убедиться, что им легко пользоваться.

2. Сегментируйте свою аудиторию.

Каждый бизнес отличается, и существуют разные способы, которыми компания может сегментировать свою воронку продаж. Наиболее часто используемый метод заключается в разделении ваших потенциальных клиентов на различные стадии, такие как «лидерство», «возможность» и «клиент», которые представляют их с точки зрения компании.

3. Импорт списка контактов.

Хотя многие малые предприятия используют разные CRM-системы для разных целей, рекомендуется использовать одну. Однако, независимо от того, используете ли вы одну CRM, вам нужно импортировать данные, такие как список контактов, прошлые сделки и другую информацию о клиентах. Почти все инструменты системы CRM позволяют загружать файлы CSV.

4. Сторонние интеграции.

Весь смысл CRM состоит в том, чтобы сосредоточиться на деталях клиента и данных по как можно большему количеству каналов. Таким образом, вам необходимо программное обеспечение CRM, которое предоставляет множество сторонних интеграций. Некоторые из основных интеграций, на которые вы должны обратить внимание: Amazon, Alibaba, Facebook, Twitter, Instagram и другие.

5. Создайте панель инструментов.

CRM-системы могут упростить вам задачу, создав панель управления. Панель инструментов позволяет вам контролировать все, что вам нужно сделать, отображая его на экране.

Это в основном визуальная центральная панель управления, где у вас есть доступ ко всем функциям вашего бизнеса, и вы можете контролировать все, что захотите в любое время.

Вот инфографика, которая показывает, как выглядит типичная панель мониторинга систем CRM:

Вы можете просматривать и отслеживать обновления проекта, выполнение задач, статистику, визуализации, графики и многое другое.

6. Создавайте отчеты.

Отдел продаж зарабатывает деньги для компании. Вот почему вы должны предоставить им как можно больше информации, которая облегчит их работу по продаже правильной стоимости нужным клиентам.

Следовательно, рекомендуется регулярно создавать отчеты, например, еженедельно, ежеквартально или ежемесячно, и отправлять их торговым представителям.

Эти отчеты помогают торговым представителям:

  • Оцените их эффективность
  • Оцените производительность команды
  • Отслеживайте цели, которых они достигли, и цели, которых они еще не достигли
  • Следите за сравнительными результатами между коллегами (для бонусов и стимулов)

Торговые представители могут затем соответствующим образом изменить свою производительность.

Управляющее резюме.

На рынке существует множество инструментов CRM, и у каждого из них есть свои сильные стороны и преимущества.

Например, Zoho делает управление взаимоотношениями с клиентами легким и увлекательным, а Insightly помогает вам сосредоточиться на аспектах управления проектами. С другой стороны, Freshsales славится своей простотой в использовании, а Nutshell - в двух словах, отлично подходит для вашей команды продаж.

Однако вы знаете свой бизнес лучше, чем кто-либо другой, и вам решать, что ему нужно. Посмотрите на стоимость, которую вы получаете по определенной цене, и на результат, на который вы смотрите.

Посмотрите на такие вещи, как облачное и локальное развертывание, функции и возможности, сторонние интеграции, простота использования, тарифные планы и многое другое. Изучите все аспекты, прежде чем выбрать идеальное программное обеспечение CRM для вашего бизнеса.

Какое программное обеспечение CRM вы планируете использовать для своего бизнеса? Комментарий ниже!

Дальнейшее чтение на сайте: Проверьте мои другие отзывы о платформы автоматизации маркетинга и программное обеспечение для управления проектами использовать в этом году.

И если вы являетесь предприятием, читайте мои обзоры лучшее программное обеспечение ERP или лучшие платформы электронной коммерции вести свой онлайн бизнес.