Обзоры программного обеспечения

17 лучших VoIP-провайдеров 2020 года (рейтинг телефонных услуг)


Компании стали глобальными, и теперь им требуются более надежные, безопасные и многофункциональные системы связи, которые могут удовлетворить потребности глобальных клиентов. И именно поэтому традиционные телефонные звонки в бизнес-среде устаревают довольно быстрыми темпами.

Вместо этого предприятия теперь выбирают VoIP (передача голоса по интернет-протоколу) технология, отвечающая требованиям их бизнес-телефонов, поскольку она более экономична, удобна и надежна.

И именно поэтому я рассмотрел некоторые из 17 лучшие провайдеры VoIP на рынке сегодня.

Давайте начнем.

Каковы лучшие провайдеры VoIP?

Вот список некоторых из лучших поставщиков VoIP, а также их плюсы, минусы, ключевые функции и многое другое.

1. RingCentral.

RingCentral предлагает надежное VoIP-решение и наиболее известна своей надежной сетью в США, Европе и Азии. Услуга VoIP поставляется с обширным набором функций для удовлетворения различных бизнес-требований.

Лучший для:

RingCentral предлагает полный спектр услуг VoIP, который идеально подходит для малого бизнеса.

Ключевая особенность:

  • Аудиторский след: Эта функция позволяет легко отслеживать изменения, сделанные любым пользователем в телефонной системе. Он предлагает доступную для поиска историю аккаунта для легкого решения критических проблем.
  • Hot Desking: Пользователи могут легко войти в общие телефоны, поделиться своей собственной голосовой почтой, добавочными номерами, приветствиями и другими функциями.
  • Видео-конференция: Это позволяет проводить видеоконференции с участием до 500 человек по всему миру за одну встречу
  • Бизнес MMS и SMS: Это исключает использование персональных телефонов, предоставляя профессиональное текстовое решение

Плюсы:

  • Легко сотрудничайте с командами, общаясь в чате в режиме реального времени через любое устройство с доступом в Интернет.
  • Устраняет необходимость в нескольких паролях с помощью единого входа
  • Его аналитический портал предлагает консолидированные отчеты в реальном времени, отчеты о качестве обслуживания и панель мониторинга собраний в одном месте, а также более 30 новых показателей, отчеты о конечных точках и визуализацию данных.
  • Использование оперативных отчетов для отслеживания эффективности работы агентов и оценки степени удовлетворенности клиентов
  • Простое подключение до 1000 человек с помощью средства аудиоконференций.
  • Используйте бесплатные звонки в глобальные офисы, чтобы сократить телефонные счета

Минусы:

  • Они привлекают своих клиентов, которые эффективно решают запросы.
  • Цены не конкурентоспособны

Цены:

Его тарифные планы начинаются с $ 19,99 в месяц на пользователя и доходят до $ 49,9 в месяц на пользователя.

2. Nextiva.

Nextiva предлагает идеальный баланс основных функций и разумных цен. Кроме того, поставщик услуг VoIP предлагает надежные линии для эффективной и надежной обработки нескольких вызовов.

Лучший для:

Это один из лучших провайдеров VoIP для предприятий, которые ищут услуги VoIP по разумным ценам с достойными функциями.

Ключевая особенность:

  • Автоматизировать данные клиента: Поместите все свои данные клиентов в одном месте автоматически, включая данные о вызовах, историю аккаунта и заметки, среди прочего
  • Знай своего клиента: Это позволяет глубже понять клиента, отслеживая и обмениваясь информацией по бизнес-каналам, чтобы дать командам возможность действовать соответствующим образом
  • Живой чат: Эта функция позволяет агентам вести чат с клиентами для более быстрого разрешения запросов и повышения общей эффективности бизнеса.
  • Управление клиентами: Легко управляйте всеми взаимодействиями с клиентами, чтобы сохранить контекст после окончания разговора

Плюсы:

  • Его услуга HD VoIP обеспечивает высокое качество звонков надежным и безопасным способом.
  • Используйте приложение Nextiva для смартфонов, чтобы оставаться на связи с клиентами из любой точки мира
  • Предлагает безлимитные звонки в США и Канаде
  • Сделайте так, чтобы ваш телефонный звонок звонил по-разному в зависимости от номера телефона, чтобы легко определять приоритетные вызовы
  • Использование SIP-транкинга для быстрой установки, изменения, а также завершения мультимедийных сеансов.
  • Общайтесь с клиентами легко с помощью мгновенных сообщений
  • Функция скрининга пользовательских вызовов, позволяющая легко решить, принять или отклонить звонок
  • Получайте текстовые уведомления прямо на вашем смартфоне с помощью функции голосовой почты в текст.

Минусы:

  • Международные звонки относительно дороги, чем у других конкурентов.
  • Ценовые планы сбивают с толку

Цены:

Его тарифные планы начинаются с 30 долларов в месяц, но могут варьироваться в зависимости от количества выбранных вами пользователей.

3. Ooma.

Ooma предлагает доступные услуги VoIP, которые наиболее подходят для малого и среднего бизнеса и фрилансеров. Кроме того, он также предоставляет надежные, масштабируемые решения, которые могут легко поддержать ваш растущий бизнес.

Лучший для:

Ooma лучше всего подходит для малого бизнеса и фрилансеров

Ключевая особенность:

  • Улучшенная блокировка вызовов: Не позволяйте телемаркетерам и спамерам звонить вашему бизнесу с помощью автоматической блокировки звонков
  • Multi-Ring: Используйте эту функцию, чтобы звонить на несколько устройств, включая ваш телефон VoIP и приложение для смартфона, чтобы никогда не пропустить звонок
  • Виртуальный регистратор: Автоматизируйте управление входящими звонками с помощью маршрутизации и обмена сообщениями
  • Мобильное приложение: Управляйте всеми деловыми звонками на ходу через бесплатное мобильное приложение

Плюсы:

  • Предлагает простую настройку и установку
  • Предлагает безлимитные звонки в США, Мексике, Канаде и Пуэрто-Рико
  • Тарифы на международные звонки ниже, чем у других конкурентов
  • Перевод номеров бесплатно
  • Каждый пользователь получает конференц-мост
  • Отправляет голосовую почту через вложение электронной почты
  • Более высокие ограничения использования парков вызовов, мониторинга конференций и добавочных номеров, среди прочего

Минусы:

  • Его стоимость оборудования больше, чем другие варианты VoIP
  • Пользователи жаловались на падение вызовов

Цены:

Он предлагает два тарифных плана, в том числе $ 19,95 и $ 24,95 в месяц на пользователя.

4. Кузнечик.

Grasshopper предлагает надежное и полнофункциональное VoIP-решение с помощью своего мобильного приложения. Кроме того, он предоставляет отличные функции для мобильных предприятий и фрилансеров, которым не нужен настольный телефон для деловых коммуникаций.

Лучший для:

Лучше всего для мобильных предпринимателей или фрилансеров, которые всегда в пути

Ключевая особенность:

  • Номер тщеславия: Он предлагает легко запоминающиеся туалетные номера, чтобы побудить больше клиентов звонить в ваш бизнес.
  • Надежная поддержка: Он обеспечивает круглосуточную поддержку из США для обеспечения надежного обслуживания в любое время дня и недели.
  • Единая система обмена сообщениями: Легко управляйте звонками, текстами и электронными письмами из одной точки, чтобы отслеживать всю полезную информацию
  • Интеграция с Gmail: Не нужно покупать бизнес-люкс. Легко связать свою существующую учетную запись Gmail для всей информации

Плюсы:

  • Он предлагает широкие возможности тщеславия, местные или бесплатные номера. Вы также можете легко перенести свой номер
  • Использование функции просмотра временной шкалы для отслеживания всех взаимодействий, произошедших с контактом
  • Быстрая доставка ответов и обновлений с помощью текстовых сообщений с номера вашего предприятия.
  • Эффективно отправлять входящие звонки на голосовую почту одним нажатием кнопки
  • Надежные звонки, чтобы обеспечить четкий голос на звонки

Минусы:

  • Ошибки в функции транскрипции
  • Дополнительная плата за некоторые функции

Цены:

Его платные планы начинаются с 26 долларов и доходят до 80 долларов.

5. Bitrix24.

Битрикс24 предлагает бесплатный сервис VoIP и работает как с колл-центрами для исходящих и входящих вызовов, так и с внутренней системой УАТС. Самое приятное то, что он обеспечивает эффективное решение для удаленных команд, помогающее им эффективно общаться.

Лучший для:

Это один из лучших вариантов для малых предприятий и удаленных команд, которым необходимо постоянно оставаться на связи

Ключевая особенность:

  • CRM: Битрикс24 является единственной бесплатной услугой VoIP, которая также предлагает своим клиентам полнофункциональную CRM. Следовательно, вы можете легко идентифицировать и связать клиентов с соответствующими людьми в команде
  • Связь в реальном времени: Используйте широкий спектр инструментов RTC, включая WebRTC, чат и групповой чат, аудио / видео звонки, HD-видеоконференции, совместное использование экрана и ПК / Mac / Linux / iOS / Android, а также другие средства связи в режиме реального времени.
  • Настраиваемый: Он также поставляется с настраиваемыми самостоятельными выпусками, доступными с доступом к исходному коду.
  • Частное облако: Используйте Private Cloud Suite, чтобы иметь высоконадежные и приватные разговоры с высокими настройками

Плюсы:

  • Эффективная документация API и SDK, позволяющая разработчикам легко интегрировать Bitrix24 с другими сторонними сервисами
  • Используйте свои бесплатные мобильные приложения для быстрого доступа к социальной сети и эффективной совместной работы над различными проектами из удаленных мест.
  • Эффективно взаимодействуйте с коллегами за пределами вашего браузера с помощью приложения для настольных ПК, которое включает в себя групповой чат, онлайн-индикацию, мессенджер со списком контактов и синхронизацию файлов с личными файлами в Битрикс24
  • Вы можете использовать Bitrix24 в качестве программного обеспечения для колл-центра. Базовая версия бесплатна для 12 пользователей.

Минусы:

  • Бесплатная версия печатает водяной знак Битрикс на каждом письме
  • Новым пользователям, возможно, придется столкнуться с крутой кривой обучения, чтобы эффективно использовать программное обеспечение

Цены:

Битрикс24 доступен бесплатно для команды из 12 человек. Платные планы начинаются с 17 долларов в месяц и варьируются до 139 долларов в месяц.

6. Verizon VoIP.

Всем известно название Verizon для его мобильного телефона и оптоволоконного интернет-сервиса в США. Но он также обеспечивает надежную и эффективную бизнес-услугу VoIP для сквозных потребностей деловых телекоммуникаций.

Лучший для:

Verizon VoIP предлагает один из лучших пакетов услуг для среднего бизнеса.

Ключевая особенность:

  • Автосекретарь: Verizon предлагает возможность виртуального администратора, которая позволяет клиентам выбирать человека, с которым они хотят поговорить.
  • Hunt Group: Эта функция автоматически переводит звонки с одной линии на другую, пока кто-то в вашем офисе не ответит на звонки клиентов.
  • Общий вызов Эта функция позволяет компаниям управлять несколькими телефонами, чтобы совершать и принимать звонки от имени других пользователей.
  • Визуальная голосовая почта: Это позволяет пользователям видеть, кто оставил голосовую почту на смартфоне или компьютере, не слушая ее.

Плюсы:

  • Позволяет надежно парковать входящие звонки, пока ваш агент не ответит на звонок.
  • Вы можете быстро перевести текущие звонки между вашим IP-телефоном и смартфоном
  • Позволяет легко управлять голосовой почтой, историей звонков и другими необходимыми функциями через сайт My Phone.
  • Он поставляется с надежным веб-порталом администратора под названием «Моя учетная запись», с помощью которого пользователи могут легко управлять функциями для бизнеса или частных лиц.
  • Включает автоматический перевод звонков на заданный номер в случае отключения электроэнергии
  • Вы можете просмотреть подробную историю исходящих, входящих и пропущенных вызовов для бизнес-аналитики

Минусы:

  • Малый бизнес может найти это немного дорого
  • Предлагает ограниченную волоконную оптику

Цены:

Оплачиваемые планы начинаются от 94 долларов и доходят до 249 долларов.

7. SIP.US.

SIP.US - недорогой, но надежный провайдер VoIP. Он способен эффективно работать на любом широкополосном соединении и поставляется с неограниченными планами соединения. Более того, SIP.US прост в настройке, и вы можете сразу начать.

Лучший для:

SIP.US - это надежный вариант для компаний, которые ищут недорогое, но надежное VoIP-решение для своего бизнеса.

Ключевая особенность:

  • Мощная панель управления: Он предлагает высокопроизводительную и простую в использовании панель управления для эффективного управления учетной записью, включая покупку и управление номерами телефонов, просмотр и экспорт записей данных о вызовах в реальном времени, а также управление, добавление, изменение или прекращение обслуживания и выставление счетов.
  • Резервная сеть первого уровня: Он использует только поставщиков услуг верхнего уровня 1 для маршрутизации SIP-трафика вашего бизнеса для обеспечения наилучшего качества избыточной сети и голосовой связи.
  • ДЕЙСТВИТЕЛЬНО Он предлагает обширную базу данных номеров DID по всей территории США с мгновенным предоставлением номеров.
  • Собственная пропускная способность: Это дает компаниям возможность гибко выбирать пропускную способность по вашему вкусу, включая Cable, T-1, DSL или Metro Ethernet.

Плюсы:

  • Он предлагает международные DID в более чем 40 странах мира
  • Поставляется с автоматическим набором номера для эффективного телемаркетинга
  • SIP.US поставляется с простой предоплатной ценой без контракта
  • Сервисное программное обеспечение VoIP предлагает бесплатную 60-минутную пробную версию для исходящих звонков
  • Он обеспечивает простую настройку и настройку в системе, чтобы вы могли немедленно начать звонить

Минусы:

  • Предлагает ограниченные возможности, которые выглядят неэффективно для любого крупного предприятия.
  • Международные показатели сравнительно выше, чем у других конкурентов на рынке

Цены:

Он предлагает простой тарифный план $ 24,95 в месяц.

8. AVOXI Genius.

AVOXI предлагает доступное и высокоэффективное виртуальное VoIP-решение. Программное обеспечение способно эффективно управлять всеми вашими требованиями к бизнес-коммуникациям через интуитивно понятный и веб-контакт-центр.

Лучший для:

Облачное программное обеспечение VoIP - это эффективное решение для бизнеса, которому нужны гибкость, гибкость и низкие затраты на инфраструктуру.

Ключевая особенность:

  • Автоматическое перераспределение звонков: Эффективно перенаправьте ваш звонок наиболее подходящему оператору
  • Очереди вызовов: Он способен устанавливать неограниченное количество очередей вызовов при управлении расширенными функциями, включая обратный вызов очереди, настраиваемые приветствия, настраиваемые правила звонка и многое другое.
  • WebRTC Softphone: Он предлагает обновление софтфона AVOXI Genius WebRTC со стандартного телефона для лучшей четкости голоса и надежного подключения.
  • Облачный IVR: Позволяет облачному IVR помогать звонящим в самостоятельной навигации для лучшего агента в соответствии с требованием. Это также помогает в эффективном управлении интро, меню IVR и опциями маршрутизации, среди других

Плюсы:

  • Он способен активировать виртуальные телефонные номера в более чем 160 странах
  • Легко отслеживайте результаты вызовов и управляйте информацией о клиентах с помощью оценок расположения вызовов и сводных примечаний.
  • Обеспечивает эффективный мониторинг вызовов, прослушивая взаимодействие вашего оператора и звонящего в режиме реального времени, чтобы поддерживать стандарты качества
  • Используйте функцию Call Whisper, чтобы давать полезные советы другим операторам, оставаясь на вызовах, не уведомляя абонента

Минусы:

  • Требует крутой кривой обучения, чтобы использовать все его функции
  • Его базовый план предлагает ограниченные возможности. Вам придется выложить больше денег, чтобы купить корпоративный план и использовать все возможности

Цены:

Его планы Genius Contact и планы Genius Enterprise стоят 25 и 50 долларов соответственно. Вы также получаете бесплатную пробную версию.

9. Blueface.

Blueface способен эффективно обрабатывать все конфигурации телефонной системы и телефонных аппаратов АТС. Кроме того, он позволяет компаниям сосредоточиться на своих основных возможностях, предоставляя платформу унифицированных коммуникаций.

Лучший для:

Решение VoIP на базе SaaS наиболее подходит для колл-центров, МСП и крупных предприятий.

Ключевая особенность:

  • Выделенная поддержка: Он развернул группу экспертов для круглосуточной поддержки клиентов
  • Унифицированная связь: Он использует свою легкую и многопользовательскую платформу UC для простой в установке, которая предлагает все-в-одном функции наряду с безопасными услугами оператора
  • Blueface API: Он поставляется с удобным для разработчиков API для плавной интеграции, которая эффективно дополняет текущую бизнес-систему
  • Дизайн и реализация: Легкое программное обеспечение VoIP легко внедрить и предлагает удобный интерфейс дизайна

Плюсы:

  • Создайте свое глобальное присутствие на международных рынках, предоставив клиентам местный номер этой конкретной зоны для совершения звонков или доставки звонков прямо в ваш офис без каких-либо затрат
  • Облегчите деловое общение с мобильными, виртуальными факсами, стационарными телефонами, IVR и мультисайтами
  • Обеспечить надежное обслуживание через свои взаимосвязанные центры обработки данных
  • Используйте неограниченный доступ с помощью единой учетной записи

Минусы:

  • Цены относительно дороже, чем его сверстники

Цены:

Вы не можете получить доступ к тарифным планам на официальном сайте. Вместо этого запросите расценки на основе расценок, связавшись с их представителем.

10. CloudTalk.

CloudTalk поможет вам эффективно создать виртуальную сетевую телефонную среду для обслуживания клиентов и отделов продаж. Испытанный и проверенный поставщик программного обеспечения VoIP предоставил услуги более чем тысяче клиентов и предлагает надежные решения VoIP.

Лучший для:

CloudTalk является одним из ведущих поставщиков VoIP для колл-центров.

Ключевая особенность:

  • Персонализация: CloudTalk позволяет создавать персонализированные приветствия, которые вы можете воспроизводить в зависимости от ситуации
  • Теги внутреннего номера телефона: Присвойте сотрудникам метку, чтобы они и агенты могли мгновенно выяснить, какой номер набрал клиент, и как настроить свой подход.
  • Маршрутизация на основе навыков: Он способен направлять входящие вызовы конкретному оператору в зависимости от его возможностей и навыков, необходимых для удовлетворения требований вызывающего абонента.
  • Речь к тексту: Распознаватель речи CloudTalk эффективно преобразует звонки в текстовые записи, которые можно легко найти в записях

Плюсы:

  • Получите международные телефонные номера с географическими или негеографическими пин-кодами для более чем 70 стран
  • Легко определяйте свое рабочее время, чтобы быть доступным для звонков только в указанные часы
  • Автоматически перенаправлять входящие звонки клиентов на указанный телефонный номер каждый раз, когда ваш агент по какой-либо причине занят или недоступен
  • Посредством карточек клиента в режиме реального времени агенты могут получить доступ к сквозным данным абонента
  • Простая интеграция CloudTalk с внешними системами для импорта и экспорта контактов, позволяющая поддерживать регулярную историю загрузок заказов, телефонных звонков и билетов среди других
  • Используйте аналитику настроений для мониторинга вызовов вашего агента и позволяйте супервизорам вмешиваться, когда это необходимо

Минусы:

  • Нет мобильного приложения
  • Интеграция со сторонними приложениями может быть более обширной

Цены:

Его платный план начинается с 15 долларов в месяц, который оплачивается ежегодно, и до 35 долларов в месяц, который оплачивается ежегодно.

11. Freshcaller.

Freshcaller - это облачная АТС, которая предлагает услуги VoIP, позволяющие пользователям вести контекстный разговор без каких-либо затрат на оборудование или обслуживание. Кроме того, он помогает вам отслеживать живые звонки и вести записи звонков для будущих ссылок.

Лучший для:

Freshcaller - отличное предложение для небольших команд и начинающих компаний.

Ключевая особенность:

  • Панель инструментов в реальном времени: Он оснащен централизованной приборной панелью. Система позволяет администратору VoIP добавлять или удалять телефонные номера, команды, пользователей и другие необходимые настройки с помощью панели мониторинга в режиме реального времени.
  • Маскировка звонков: Чтобы защитить интересы вашего бизнеса, Freshcaller поставляется с маскировкой вызовов. Он показывает номер прокси-телефона вместо исходного номера в соответствии с вашими предпочтениями
  • Мониторинг производительности: Легко отслеживайте производительность своей системы VoIP-телефона с точки зрения качества обслуживания, продолжительности звонка и разрешений. Пользователи также могут использовать расширенные аналитические функции для оптимизации меню вызовов для обеспечения более интуитивной поддержки клиентов.
  • Виртуальные телефонные номера: Используйте виртуальные телефонные номера любого типа, включая как внутренние, международные и бесплатные номера для стационарных, мобильных и виртуальных телефонов

Плюсы:

  • Маршрутизация вызовов на основе нескольких установленных параметров, включая рабочее время, местоположение и технические навыки, необходимые для решения запроса.
  • Использование нескольких функций управления очередью вызовов, в том числе, среди прочего, экранирование вызовов, блокировка вызовов, ожидание вызова, конференц-связь, автоматическое удержание музыки в режиме ожидания, переадресация вызовов и голосовая почта.
  • Будучи легким программным обеспечением VoIP, он устраняет необходимость в приобретении телефонного оборудования, в том числе линий связи, АТС, телефонных трубок и т. Д.
  • Обеспечивает надежную совместимость устройств для связи с людьми любого типа.
  • Воспользуйтесь международными телефонными номерами, чтобы увеличить свои глобальные бизнес-позиции из одного офиса в более чем 50 стран
  • Обеспечить более рациональное управление звонками в праздничные дни благодаря

Минусы:

  • Интеграция с Fresh Desk могла бы быть лучше
  • Пользовательский интерфейс требует крутой кривой обучения для эффективного использования программного обеспечения

Цены:

Оплачиваемые планы начинаются с 19 долларов и доходят до 59 долларов на агента в месяц.

12. 3CX.

3CX предлагает надежное и надежное решение для унифицированных коммуникаций. Он наиболее подходит для удовлетворения передовых потребностей бизнеса, включая, среди прочего, современные функции контакт-центра, мобильность и статус. Кроме того, он поставляется с плавной и эффективной настройкой, которую вы можете легко интегрировать в систему.

Лучший для:

Это один из лучших локальных провайдеров VoIP для предприятий, которые хотят использовать свой собственный сервер для бизнес-коммуникаций.

Ключевая особенность:

  • Мобильные приложения: Используйте мобильные приложения для Android и iOS для переноса вашего офиса в любое место. Звоните или принимайте звонки из любой точки мира, а также быстро переводите звонок своему коллеге
  • Унифицированные связи: Простая интеграция и поддержка нескольких методов связи в рамках бизнес-процесса, включая звонки, SMS, видеоконференции, Live Chat и электронную почту
  • WebRTC Web Conferencing: Одним щелчком мыши запускайте живые встречи, презентации, конференции и обучение через соединение TCP / IP. Просто подключитесь через телефон или используйте динамики и микрофон компьютера с подключением VoIP
  • Интеграция CRM: Используйте все эффективные функции CRM-системы с помощью надежной интеграции, которая может помочь вам повысить эффективность бизнес-процесса

Плюсы:

  • 3CX предлагает экономически эффективное решение, способное существенно сократить расходы на связь в любом бизнесе.
  • Будучи открытой стандартной платформой, она позволяет компаниям выбирать и контролировать свои телефонные номера, SIP-магистраль и облачного провайдера среди других
  • Предлагает автоматическую настройку телефонов и SIP Trunks
  • Автоматическое развертывание обновлений и обновлений легко
  • Браузерная видеоконференция доступна для всех пользователей
  • Обеспечивает надежную и надежную интеграцию с ведущими приложениями CRM сторонних производителей.

Минусы:

  • Ограниченные возможности настройки за пределами пользовательского интерфейса
  • Это довольно дорого по сравнению с другими вариантами на рынке

Цены:

Его стартовая цена составляет 250 долларов, которая постепенно увеличивается в зависимости от требований одновременных звонков со стороны бизнеса.

13. MessageBird.

MessageBird предлагает гладкое и эффективное VoIP-решение для взаимодействия с клиентами по любому каналу через единую платформу. Это также позволяет легко интегрироваться с бизнесом в течение нескольких минут через несколько строк кода.

Лучший для:

Он предлагает комплексное решение для предприятий, которые ищут надежную платформу для взаимодействия с клиентами с помощью голоса, SMS и WhatsApp.

Ключевая особенность:

  • Масштабируемые API: Он оснащен автоматически масштабируемыми API-интерфейсами, которые позволяют предприятиям масштабироваться быстрее и эффективнее.
  • Нет кодовых решений: Воспользуйтесь мощным инструментом панели инструментов, чтобы отобразить путь клиентов, которые ранее требовали обширного кодирования
  • Надежная поддержка: Он предлагает круглосуточную поддержку со своей командой из 7 стран.
  • Построитель потока: Используйте его визуальный редактор для создания настраиваемых коммуникационных потоков без написания единой строки кода.

Плюсы:

  • Это позволяет присоединять разные номера из разных стран в одном потоке
  • Используйте встроенный голос и SMS для создания коммуникационных потоков за считанные минуты
  • Чтобы обеспечить персонализированный опыт, он создает широкие профили активных каналов для всех клиентов.
  • Избегайте обслуживания нескольких соединений. Используйте его единый API для простого подключения к развивающемуся каталогу каналов связи.
  • Его функция чата объединяет многочисленные разговоры клиентов, чтобы помочь вашим агентам лучше понять контекст и понять проблемы клиентов.
  • Получать и доставлять сообщения по всему миру

Минусы:

  • Служба поддержки неэффективна и хорошо обучена для решения вопросов
  • Ручное утверждение платежей PayPal занимает много времени

Цены:

Он предлагает бесплатную пробную версию и платную модель.

14. Просто позвони.

JustCall - это простой в настройке VoIP-провайдер для бизнеса. Он предлагает отличные возможности и очень надежный сервис. Самое приятное, что вы можете легко интегрировать программное обеспечение и начать работу в течение нескольких минут.

Лучший для:

JustCall лучше всего подходит для колл-центров и групп поддержки клиентов.

Ключевая особенность:

  • Голосовая почта по электронной почте: Это помогает вам переадресовывать неотвеченные звонки клиентов на голосовую почту, чья ссылка напрямую отправляется агенту для быстрого доступа.
  • Назначение планировщика: Легко поделитесь привлекательным планировщиком встреч с потенциальными клиентами или посетителями сети, чтобы запланировать встречу или звонок
  • Интеграция CRM: Он предлагает надежную и надежную интеграцию CRM со многими поставщиками, включая Salesforce, Zoho, Pipedrive и другие.
  • Журналы вызовов и записи: Легко анализируйте все ваши записи вызовов и журналы с помощью расширенных фильтров, включая дату и время исходящих или входящих вызовов

Плюсы:

  • Он записывает каждый звонок, чтобы вы могли использовать его позже для проверки или в целях качества
  • Он предлагает эффективные настольные приложения для Windows, Mac и Linux, чтобы пользователи могли совершать звонки с экранов своих компьютеров.
  • Используйте функцию распределения вызовов и одновременных вызовов для удобной маршрутизации вызовов одному или нескольким членам команды
  • Запланируйте звонки с клиентами и агентами меток, чтобы совершать или принимать звонки в запрошенное время
  • Переадресация одного или всех вызовов, связанных с бизнесом, непосредственно на ваш бизнес
  • JustCall позволяет безопасно переносить бесплатные или местные номера компаний

Минусы:

  • Качество звонков не на высшем уровне в соответствии с ожиданиями
  • Его оффшорная группа поддержки постоянно сталкивается с языковыми проблемами

Цены:

Его платные планы доступны по 25 и 50 долларов в месяц на пользователя. Вы можете получить скидку, покупая годовые планы.

15. ZOIPER.

ZoiPer - это интуитивно понятный провайдер VoIP, который лучше всего подходит для удовлетворения бизнес-требований любых размеров. Кроме того, он предлагает надежные функции безопасности и множество надежных и экономически эффективных решений.

Лучший для:

ZoiPer лучше всего подходит для фрилансеров и малых предприятий, которые не нуждаются в сложной настройке для нужд своего бизнеса.

Ключевая особенность:

  • Бесплатное шифрование: Он предлагает сквозное бесплатное шифрование для текстовых, голосовых и видеозвонков с использованием технологий TLS / SRTP и ZRTP.
  • Совместимость: Он очень совместим с Windows, Mac, Linux, Android, iOS и даже браузерами
  • Унифицированная связь VoIP: Позволяет использовать единую платформу для всех видов связи, включая факс-аудио, видео, мгновенные сообщения и присутствие
  • Дешевые звонки: Получайте бесплатные звонки среди пользователей ZoiPer. Он также предоставляет возможность выбрать предпочтительного поставщика, который предлагает наиболее доступные тарифы на звонки.

Плюсы:

  • Вы можете объединить несколько провайдеров для оптимизации самых дешевых средних тарифов
  • Используйте опции автоматической инициализации, чтобы ограничить сложный интерфейс системы, чтобы все пользователи могли легко использовать платформу
  • Он потребляет мало памяти и вычислительную мощность процессора, чтобы обеспечить качественные вызовы даже на менее мощных аппаратных конфигурациях
  • Эффективно использовать почтовые плагины и расширения браузера, чтобы совершать звонки прямо из браузера или почтового клиента
  • Воспользуйтесь установленным сервисом и удаленной подготовкой, чтобы легко автоматизировать развертывание предварительно настроенных телефонов
  • Блокировка функций, которые не требуются для сокращения расходов на внутреннюю поддержку

Минусы:

  • Кнопка вызова становится неэффективной в течение нескольких раз
  • Бесплатная версия поставляется с ограниченным набором функций

Цены:

ZoiPer предоставляет бесплатную версию. Затем платный план с расширенным набором функций стоит $ 44. Он также предлагает индивидуальный план с индивидуальными ценами.

16. ткать.

Weave предлагает уникальную интеграцию программного и аппаратного обеспечения, которая позволяет компаниям удерживать клиентов и достигать устойчивого роста за счет эффективной коммуникации. Кроме того, он предоставляет интуитивно понятный интерфейс, который прост в использовании и поддерживает связь с клиентами.

Лучший для:

Weave лучше всего подходит для компаний, которые ищут способного поставщика VoIP для своих групп поддержки клиентов.

Ключевая особенность:

  • Плетение телефонов: Он предлагает более умную телефонную систему, которая позволяет агентам более эффективно помогать новым и существующим клиентам посредством актуальной и полезной информации о каждом вызове.
  • Выделенная бизнес-линия: Будьте эффективнее, храните личные и деловые сообщения отдельно и управляйте всеми своими звонками в мобильном приложении, когда вы не в офисе
  • Понимание клиента: Weave предоставляет всю необходимую информацию о клиенте еще до начала звонка. Знать информацию, включая имя клиента, просроченный баланс, задачу, специальные заметки и предстоящую встречу на экране телефона, когда клиент звонит вам
  • Управление обзором: Следите за всеми отзывами о вашем бренде на всех соответствующих каналах, включая Google. Попросите своих клиентов публиковать отзывы и отслеживать каждый новый обзор в режиме реального времени с помощью push-уведомлений.

Плюсы:

  • Быстро отправляйте клиентам персонализированные сообщения для напоминаний о встречах или если вы их давно не видели
  • Автоматически отправлять поздравления с днем ​​рождения, настроенные напоминания о встречах, напоминания о графике платежей и приглашение оставить отзыв
  • Оповещение или уведомление вашего коллеги, чтобы быстро принять на себя запросы клиентов или подготовиться к предстоящим вопросам заранее
  • Предложите безопасную и бесперебойную обработку платежей, немедленно отправив платные ссылки клиентам

Минусы:

  • Функции автоматического телефонного звонка отсутствуют
  • Предлагает ограниченную функциональность

Цены:

Предоставляет бесплатную демоверсию. Тем не менее, тарифные планы доступны только по запросу.

17. Менеджер унифицированных коммуникаций Cisco.

Cisco является одним из пионеров в предоставлении услуг VoIP для предприятий. Диспетчер унифицированных коммуникаций способен объединять людей в любом месте, в любое время и на любом устройстве. Кроме того, он использует мощную интегрированную совместную работу для упрощения видео и голосовых вызовов, а также мобильности и текстовых сообщений.

Лучший для:

Unified Communications Manager от Cisco лучше всего подходит для крупных предприятий, которым требуется надежное, высоконадежное и эффективное программное решение VoIP без каких-либо бюджетных ограничений.

Ключевая особенность:

  • Высокая безопасность: Он поддерживает новейшие протоколы аутентификации, связи и шифрования. Он обеспечивает соответствие основным отраслевым сертификатам и обеспечивает защиту данных и коммуникаций для клиентов в сфере производства, розничной торговли, финансовых услуг и государственного управления на глобальном уровне.
  • CADI Услуги: Сервисы Cisco Custom Application and Development Integration (CADI) помогут вам добиться высоко настраиваемой и оптимизированной сторонней интеграции.
  • Управляемые службы: Cisco может помочь в эффективном мониторинге ваших приложений и устройств, чтобы регулярно поддерживать их соответствие
  • Улучшенная мобильность: Он поставляется с надежными функциями, которые позволяют работникам эффективно работать из удаленных и мобильных местоположений

Плюсы:

  • Предлагает лучшую в своем классе безопасность и надежность
  • Он обеспечивает поддержку до 80 000 пользователей для удовлетворения потребностей крупных предприятий.
  • Cisco предлагает надежную и эффективную интеграцию со сторонними поставщиками
  • Вы можете использовать службу VoIP как частное облако или общедоступный сервис
  • Это обеспечивает современные решения для унифицированных коммуникаций для большей безопасности и эффективности

Минусы:

  • Требуется крутая кривая обучения, чтобы эффективно использовать все свои функции
  • Это дорогое предложение для малого бизнеса

Цены:

Он предлагает индивидуальные тарифные планы, основанные на требованиях бизнеса.

Что такое передача голоса по интернет-протоколу (VoIP)?

Проще говоря, VoIP-стенды или Voice over Internet Protocol - это технология, которая помогает передавать телефонные звонки через интернет-соединение. VoIP передает голосовые данные в пакетах через IP (Интернет-протокол), который является более безопасным, эффективным и надежным. Более того, он позволяет пользователям совершать телефонные звонки на любой номер в мире, отправлять текстовые сообщения, оповещения, электронные письма и многое другое.

VoIP также позволяет командам по продажам и поддержке стать более изобретательными и продуктивными благодаря множеству функций, включая, среди прочего, простую совместную работу, доступ к мобильному телефону, понимание клиентов и аналитику вызовов.

В условиях быстрого преобразования цифровых технологий в организациях организации также используют VoIP, чтобы стать более защищенными и управляемыми данными.

Что вы должны искать в провайдере VoIP?

Вот несколько основных вещей, которые вы должны искать в способном провайдере VoIP:

  • Интеграция CRM - Надежная интеграция CRM с VoIP позволит бизнесу эффективно стимулировать продажи при одновременном повышении степени удовлетворенности клиентов.
  • Мобильное приложение - iOS and Android applications will enable your agents to stay connected on the go and never miss a call
  • Robust Customer Support - Look for a VoIP provider that offers robust customer support the setup and after-sales to help you keep the system running efficiently
  • Analytics and Insights - Having access to customer insights and call data analytics can help you enhance call support and chalk out a better sales strategy that is data-driven

Управляющее резюме.

So, this is it! These were some of the best VoIP providers in the market today.

However, the best option for you will depend on your business requirements. If you are a large corporation with thousands of employees, then investing in a credible and big-name VoIP service provider like Cisco makes sense.

But if you are an individual or a small business, then you might want to consider options like Bitrix24, MessageBird, и ZoiPer, The best part about these VoIP providers is that they come with a free version and offer substantial upgrades at nominal prices.

For mid-sized businesses, JustCall, 3CX, и Freshcaller are more suitable options since they offer mid-range pricing and come with all the relevant features.

Hence, you need to analyze your business needs thoroughly to decide upon the features you need. You might also want to compare the prices to find out an option that offers the best value for your money.

Which one of these VoIP providers are you planning to use? Let me know in the comment section below!

Recommended Reading on site: If you're looking for other business software solutions, check out my guides to the best project management software, best payroll software, и best accounting software использовать в этом году.