Обзоры программного обеспечения

17 лучших онлайн-чатов 2020 года (рейтинг и рецензирование)


В цифровом мире клиенты ожидают мгновенного удовлетворения. Обратиться к клиенту по телефону или электронной почте в течение 24 часов просто уже не нужно.

Это где программное обеспечение для чата в реальном времени может помочь вашему онлайн бизнесу.

Например, уровень удовлетворенности клиентов с живым чатом по всему миру более 83%.

лучшее программное обеспечение для живого чата может помочь вам взаимодействовать с несколькими клиентами одновременно, позволяя вам проверять их общедоступную информацию, поведение пользователей и историю взаимодействий.

Кроме того, современные чат-платформы также генерируют множество действенных данных, собранных из критических точек бизнеса, чтобы помочь вам лучше понять своих клиентов.

Сегодня программное обеспечение для чата в реальном времени имеет большое значение для обеспечения лояльности клиентов.

Если вы хотите реализовать решение для чата на своем веб-сайте, я рассмотрел 17 лучших программных инструментов для чата. Эти обзоры основаны на ключевых функциях, простоте использования, тарифных планах, сторонних интеграциях и многом другом.

Давайте начнем.

Что такое лучшее программное обеспечение Live Chat?

Вот мои лучшие выборы для лучшего программного обеспечения живого чата.

1. LiveAgent.

Лучше всего для продажи билетов и автоматизации с помощью чата.

LiveAgent позволяет вам общаться с клиентами по их предпочтительным каналам, включая голосовые звонки, электронную почту и социальные сети. Единое окно помогает вам управлять сообщениями из нескольких каналов в одном месте.

Агенты по обслуживанию клиентов также могут создавать настраиваемые правила автоматизации для отправки персонализированных или готовых ответов.

С LiveAgent вы можете использовать их встроенные контактные формы, чтобы легко собирать соответствующую информацию о клиентах. Он также позволяет вам отслеживать и отвечать на комментарии и сообщения в социальных сетях, включая Facebook, Twitter и Instagram.

Ключевая особенность:

  • Форум сообщества - Создайте интернет-сообщество клиентов, создав специализированный форум, получайте отзывы и расширяйте базу знаний.
  • Автоматизация - Установите правила автоматизации, чтобы автоматически назначать заявки клиентов отделам или агентам и добавлять теги.
  • Колл-центр - Создайте облачный колл-центр для связи с неограниченным числом пользователей.

Плюсы:

  • Используйте видеочаты, чтобы общаться с клиентами лицом к лицу и строить плодотворные отношения с клиентами.
  • Он также поддерживает несколько языков, чтобы помочь вам эффективно общаться с глобальными клиентами.
  • Он предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию.
  • LiveAgent также предлагает бесшовную интеграцию со сторонними приложениями, включая Jira, SpringBuilder, Clockify, Bold BI и PipeDrive.

Ценообразование

Он предлагает бесплатный план с ограниченными возможностями. Платные тарифные планы начинаются с 15 долларов в месяц и доходят до 39 долларов в месяц.

2. дрейф.

Лучше всего для бизнеса, стремящегося максимизировать свое ведущее поколение.

Drift является одним из лидеров в маркетинговой индустрии и ввел термин «разговорный маркетинг».

По словам Дрифта, разговорный маркетинг - это способ провести покупателей через воронку продаж с помощью разговоров в реальном времени. Это строит отношения, создавая подлинный опыт с покупателями и клиентами.

Помимо стандартных инструментов для чата в реальном времени, вы можете использовать функции маршрутизации для связи клиентов с нужным человеком в нужное время.

Вы можете предоставить особый режим посетителям вашего VIP-сайта, предоставив им быстрый доступ к вашей команде продаж. Drift также гарантирует, что вы никогда не пропустите ни одного сообщения с помощью уведомлений - вы можете автоматически бронировать встречи с VIP-посетителями, если вы не доступны в чате.

Ключевая особенность:

  • Drift Playbook - Используйте игровую книгу Drift, чтобы автоматически бронировать встречи и превращать посетителей в потенциальных клиентов.
  • Составление отчетов - Он предлагает действенные данные о времени отклика, количестве взаимодействий и показателях конверсии, чтобы помочь вам оценить производительность вашей службы поддержки и отдела продаж и повысить коэффициент конверсии.
  • Мобильное приложение - Он предлагает высокофункциональное мобильное приложение, которое позволяет агентам обмениваться, записывать, общаться в чате и отслеживать просмотры. Его функция видео Drift позволяет вам общаться с вашими клиентами в любое время из любого места.

Плюсы:

  • В дополнение к текстовым электронным письмам вы можете отправлять персонализированные видео-сообщения вашему клиенту для лучшего взаимодействия. Он также предоставляет мгновенные уведомления, когда клиент просматривает ваше видео.
  • Чатботы могут быть настроены со многими потоками автоответчика, чтобы автоматически бронировать встречи.
  • Используйте Дрифт Intel или LinkedIn Sales Navigator, чтобы найти новых покупателей.
  • Вы также можете использовать функцию «Чат для вызова», чтобы позвонить клиенту и попытаться мгновенно преобразовать его в клиента.
  • Поддержка чата в реальном времени и интуитивно понятные функции чата.

Цены:

Он поставляется с планом Freemium, который обеспечивает все основные функции. Планы Essential и Premium стоят 400 и 1500 долларов в месяц соответственно. Есть один корпоративный план, для которого вы можете запросить расценки.

В целом, Drift - это фантастический инструмент чата, который позволяет онлайн-компаниям создавать более привлекательные, мгновенные взаимодействия со своими клиентами.

3. Переговорное устройство.

Лучшее маркетинговое решение с поддержкой чата.

Intercom - это платформа обмена сообщениями с клиентами для отделов продаж, маркетинга и поддержки.

Он предлагает современный пользовательский интерфейс, который обеспечивает плавную навигацию, индикаторы набора текста, а также возможность отправлять смайлики и GIF-файлы. Это также позволяет вам легко настраивать ваши сообщения в соответствии с вашими требованиями к брендингу для iOS, Android и в Интернете.

Более 30 000 предприятий используют Интерком, включая Shopify, Atlassian и Y Combinator.

Некоторые дополнительные инструменты включают мобильное приложение, которое позволяет мгновенно делиться экранами, бронировать встречи, а также осуществлять голосовые или видеозвонки. Это также позволяет отделам продаж беспрепятственно сотрудничать с группами поддержки. Они могут легко синхронизироваться, чтобы более эффективно отвечать на сложные технические вопросы во время разговоров.

Ключевая особенность:

  • Разговорная маршрутизация - Распределите запросы продаж и запросы поддержки нужным командам и частным лицам.
  • Богатые профили клиентов - Получите исчерпывающую информацию о пользователях и их истории чатов, чтобы улучшить взаимодействие с клиентами.
  • Продажи и Маркетинг Боты - Он предлагает два отдельных бота для продаж и маркетинга, которые работают круглосуточно, чтобы забронировать встречи и предлагают поддержку клиентов.

Плюсы:

  • Измерить рентабельность привлечения клиентов путем мониторинга влияния Intercom на возможности, перспективы, потенциальных клиентов и успешные сделки.
  • Используйте отчеты об эффективности работы команды, чтобы узнавать и поощрять ведущих исполнителей.
  • Получите данные о целях SLA, времени отклика и объеме пользователей для оптимизации управления ресурсами команд.
  • Он также предлагает плавную интеграцию с более чем 100 приложениями, включая Marketo и Salesforce.
  • Настройте чат-ботов и подключите их к своему техническому стеку, чтобы автоматизировать рабочие процессы без написания единой строки кода.
  • Отличный опыт общения и инструменты для поддержки агентов.

Цены:

Его платные планы начинаются с 39 долларов и колеблются до 999 долларов в месяц.

4. Chatfuel.

Лучше всего для предприятий, которые нуждаются в автоматической поддержке на Facebook.

Chatfuel является одной из ведущих платформ чат-ботов для Facebook Messenger. Это наиболее удобно для увеличения продаж и снижения затрат на конвертацию потенциальных клиентов.

Его чатбот взаимодействует с посетителями 24/7. Вы можете автоматизировать свои заранее запланированные ответы с помощью часто задаваемых вопросов, чтобы повысить удовлетворенность клиентов и снизить стоимость поддержки.

Ключевая особенность:

  • Бесплатный план - Chatfuel предлагает бесплатный план со всеми соответствующими функциями, которые работают для страниц с до 5000 подписчиков.
  • Клонирование сообщений - Мгновенно отправлять повторяющиеся сообщения человеку или группе.
  • Случайные ответы - Чатбот может ответить несколькими ответами на один и тот же вопрос, придавая ему человеческое прикосновение.

Плюсы:

  • Автоматический ответ на ключевые слова и вопросы, введенные пользователем.
  • Это позволяет вам встраивать Facebook Messenger на свой сайт с помощью плагина Facebook Live Chat Website.
  • Он автоматически обновляет общедоступную информацию пользователя из Facebook, включая его имя, фамилию, язык, пол, часовой пояс и изображение профиля. Это также может помочь вам сегментировать список пользователей для кампаний и трансляций.
  • Отправляйте автоматические сообщения пользователям, которые комментируют соответствующие сообщения в Facebook.
  • Измерить количество открытых, отправленных, нажатых сообщений на панели аналитики.
  • Мониторинг посетителей и совместный просмотр для поддержки в реальном времени от чат-агентов.

Цены:

Его Pro-план стоит 15 долларов в месяц. Он также предлагает план Freemium и тарифный план.

5. Acquire.io.

Лучше всего для беспроблемного обслуживания клиентов.

Acquire.io является одним из самых популярных доступных онлайн-чатов. Он обеспечивает обширную интеграцию с более чем 50 ведущими службами чата, включая Skype, Facebook Messenger, Line и Twitter.

Вы можете использовать его умные чат-роботы, чтобы автоматизировать ваши ответы на общие вопросы и запросы клиентов. И всякий раз, когда ваш чат-робот застревает, он мгновенно перенаправляет чат на человека-агента, чтобы помочь вашим клиентам.

Это также позволяет вам просматривать и взаимодействовать с браузером вашего клиента через общий доступ к экрану, помогая вам обеспечить отличную поддержку клиентов. Кроме того, он позволяет вам блокировать важную информацию, такую ​​как данные кредитной карты, для обеспечения абсолютной безопасности во время совместного использования экрана. Вы также можете использовать маркеры и маркеры на экране, чтобы легко направлять клиентов.

Ключевая особенность:

  • Поддержка по электронной почте - Интегрируйте свой канал поддержки с поддержкой по электронной почте, чтобы с высоты птичьего полета увидеть все взаимодействия с клиентами из одного места.
  • Видео чат - Используйте видеочат для личного общения с клиентами для лучшего разрешения запросов и ускорения конверсий. Вы можете использовать как односторонний, так и двусторонний видеосвязь.
  • Персонализировать сообщения - Сегментируйте и запускайте автоматические сообщения своим пользователям на основе URL-адреса их страницы посетителя, местоположения, типа устройства и поведения посетителя.

Плюсы:

  • Вся информация, передаваемая в чате, шифруется. Он также соответствует всем основным стандартам безопасности, включая HIPAA, GDPR и SOC 2.
  • Это обеспечивает единое представление о клиенте со всеми историческими данными, имеющимися у вас под рукой.
  • Используйте Mobile SDK для настройки видеочата в соответствии с потребностями вашего бренда.
  • Это единственное программное обеспечение для чата, которое также предоставляет мобильный SDK для совместного просмотра с пользователями на мобильных телефонах.
  • Создавайте индивидуальные чат-боты без какой-либо кодировки.

Цены:

Его ценовые модели доступны по запросу.

6. Tidio.

Лучше всего для предприятий, которые ищут плавное и быстрое решение для чата в реальном времени.

Tidio Chat предлагает несколько интересных функций, которые помогут вам обеспечить лучшую поддержку клиентов и сделать ее более восприимчивой и отзывчивой для клиентов.

Они хвастаются, что вы можете «общаться быстрее, чем когда-либо». Комбинируя чат, электронную почту и мессенджер на одной платформе, вы получаете ответы клиентов всего за несколько секунд, независимо от того, как они к вам обращаются.

Кроме того, функция уведомлений по электронной почте позволяет легко отслеживать пропущенные сообщения чата и отвечать на них по электронной почте.

Tidio Chat также помогает вам отсеивать спам и бесполезные сообщения с помощью IP-запрета пользователей. Вы также можете оставаться на связи с реальными клиентами, даже если вы не находитесь в офисе с помощью собственных приложений для iOS и Android.

Ключевая особенность:

  • Live Typing - Просмотрите сообщение, которое ваш клиент печатает в режиме реального времени, чтобы получить дополнительное время для подготовки к более подходящему ответу.
  • Список посетителей - Начните активные беседы с вашими клиентами, основанные на том, кто посещает и поведение пользователя.
  • Передача чата - Мгновенная передача живого чата другому оператору на основании требований и запросов пользователя.

Плюсы:

  • Это обеспечивает мощное управление данными клиентов с эффективной интеграцией сторонних производителей.
  • Мгновенно отвечайте на часто задаваемые вопросы с помощью готовых ответов.
  • Это позволяет вам экспортировать пользовательские данные в доступный файл, который также доступен для других инструментов и CRM.
  • Используйте его эффективное настольное приложение для взаимодействия с клиентами без каких-либо задержек.
  • Используйте аналитику чата в реальном времени, чтобы отслеживать производительность оператора поддержки клиентов и трафик чата.

Цены:

Он поставляется с бесплатным планом на срок до 3 пользователей и неограниченным количеством чатов. Его платные планы начинаются с 10 долларов США на пользователя в месяц.

7. Живой чат.

Лучше всего для предприятий, которые хотят мощный баланс искусственного интеллекта и человеческого прикосновения.

LiveChat предлагает множество уникальных функций, чтобы помочь компаниям обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов. Его чат-боты могут создавать билеты помощи, общаться по многочисленным каналам и генерировать ценные ссылки для бизнеса.

Кроме того, его механизм искусственного интеллекта помогает вам быстро направлять ваши чаты соответствующему руководителю заказчика, автоматически сегментируя их в зависимости от их поведения на веб-сайте.

Это также помогает отображать ваши продукты на интуитивно понятных карточках продуктов, что приводит к значительному росту продаж. Вы также можете использовать его настраиваемые поля формы и программное обеспечение для автоматизации маркетинга Интеграции для квалификации ведет более эффективно.

Кроме того, это позволяет отделам продаж создавать цели и отслеживать доходы, напрямую связанные с живым чатом.

Ключевая особенность:

  • Поддержка нескольких каналов - LiveChat позволяет клиентам общаться по нескольким каналам, включая Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, приложения, веб-сайт, электронную почту и ссылку на чат.
  • Обширная интеграция - С легкостью подключайте LiveChat к приложениям, которые вы уже используете для бизнеса. Некоторые из ведущих приложений из более чем 170 включают Salesforce, MailChimp, ChatBot, Google Analytics и KnowledgeBase.
  • Интуитивная панель инструментов - Настройте панель управления, чтобы в реальном времени получать список посетителей веб-сайта, выбирать нужные данные и использовать фильтры для разделения данных для выявления потенциальных клиентов.

Плюсы:

  • Настройте окно чата в соответствии с потребностями вашего бизнеса.
  • Обеспечить поддержку на основе времени ожидания и истории чата.
  • С легкостью управляйте всеми разговорами через одно окно, включая окна чата нескольких веб-сайтов.
  • Принимайте отзывы и оценки руководителей обслуживания клиентов, чтобы оценить качество ваших услуг.
  • Привлекайте клиентов быстрыми вопросами, за которыми следуют готовые ответы.
  • Хорошо работает с платформы электронной коммерции и рекомендуется для тех, кто использует Magento 2.

Цены:

Он предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию и индивидуальный план предприятия. Его регулярные платные планы начинаются с 16 долларов в месяц и варьируются до 50 долларов в месяц.

8. Olark.

Лучше всего для предприятий, которые ищут мощный инструмент для обработки данных с поддержкой программного обеспечения.

Olark - это инструмент SaaS, который дает компаниям возможность общаться в режиме реального времени, систематизировать данные о клиентах и ​​использовать их для оптимизации работы пользователей.

С помощью Olark вы можете сохранять записи и заметки в чате, а затем сохранять их в своем Программное обеспечение CRM, Это помогает организовать данные так, чтобы вы лучше понимали своих клиентов.

Проще говоря, Оларк помогает вашим клиентам «чувствовать себя услышанными».

Вы можете использовать его настраиваемые формы предварительного чата, чтобы получить контекст, прежде чем начинать чат с клиентами для обеспечения лучшего отклика и обслуживания. Вы также можете порадовать клиента, отправляя автоматические предложения по продукту и предложения в нужное время.

Кроме того, Olark позволяет принимать автономные сообщения в чате и отвечать на них по электронной почте всякий раз, когда вы не можете отвечать на сообщения чата.

Ключевая особенность:

  • Автоматизация - Используйте легко настраиваемые правила автоматизации живого чата, чтобы повысить вовлеченность и ускорить рабочий процесс.
  • Live Chat Analytics - Используйте подробные данные чата в реальном времени для эффективного мониторинга активности агентов, уровня удовлетворенности клиентов и объемов чата для принятия соответствующего кадрового состава и определения приоритетов деловых решений.
  • Стенограммы - Используйте стенограммы чата, чтобы получить ценные отзывы о ваших продуктах и ​​услугах. Погрузитесь в архив с расшифровкой стенограммы с помощью функций простого поиска, сортировки и фильтрации для эффективного чтения данных.

Плюсы:

  • Это поможет вам отслеживать частоту чата, отзывчивость агента и удовлетворенность клиентов.
  • Эффективная интеграция с CRM, включая Salesforce, Nutshell и HighRise.
  • Назначьте чат различным должностным лицам на основе требований клиентов.
  • Используйте подробные стенограммы предыдущих чатов и ищите ценную обратную связь с клиентами и информацию.
  • Проверьте корзину покупок пользователя, чтобы предоставить больше контекстного обслуживания.

Цены:

Olark поставляется с простым тарифным планом, доступным по цене 19 долларов в месяц.

9. Чистый чат.

Лучшее программное обеспечение Live Chat с длительной бесплатной пробной версией.

Pure Chat предлагает неограниченную поддержку чата, чтобы помочь вам привлечь ваших клиентов. Его чат-робот с поддержкой искусственного интеллекта способен эффективно автоматизировать планирование встреч, захват потенциальных клиентов и прием платежей.

Вы также можете использовать историю контактов с клиентами и аналитику в режиме реального времени, чтобы получить действенное представление о тенденциях трафика, эффективности маркетинговых кампаний и опыте пользователей.

Кроме того, он предлагает плавную интеграцию с ведущими приложениями, включая Google Analytics, Infusionsoft, HubSpot и Axosoft. Вы также можете использовать его вместе с Zapier для интеграции с более чем 1000 приложений.

Ключевая особенность:

  • Настройка - Полностью настройте виджет чата, чтобы он выглядел как неотъемлемая часть вашего бизнеса.
  • Бесплатная версия - Он также поставляется с эффективной бесплатной версией с возможностями AI для малого бизнеса.
  • Гарантия возврата денег - Он поставляется с 30-дневной гарантией возврата денег, чтобы гарантировать пользователям обещанное качество и характеристики.

Плюсы:

  • Оптимизируйте все взаимодействия с клиентами с помощью анализа посетителей в режиме реального времени и истории контактов.
  • Он предлагает простую настройку и интуитивно понятный пользовательский интерфейс.
  • Используйте функцию чата на основе триггера и функцию оповещения посетителей, чтобы отправлять индивидуальные предложения и предложения по продуктам наиболее квалифицированным клиентам.
  • Используйте собственные приложения для iOS и Android, чтобы отвечать на запросы клиентов из любой точки мира.
  • Используйте готовые ответы в сеансах чата, чтобы обеспечить быстрые и точные ответы на часто задаваемые вопросы.
  • Легко вставлять живые виджеты чата.

Цены:

У Pure Chat есть два платных плана, а именно Growth (39 долларов в месяц) и Pro (79 долларов в месяц). Также предоставляется 30-дневная бесплатная пробная версия.

10. Userlike.

Лучший быстрый чат инструмент по нескольким каналам.

Userlike превращает мгновенные чаты в постоянных клиентов. Он выделяется благодаря своим многоканальным возможностям, обеспечивая чаты в режиме реального времени на веб-сайтах, в чат-ботов, мессенджеры, SMS, WhatsApp и многое другое.

Он также поставляется с некоторыми расширенными функциями CRM. С помощью Userlike вы можете фильтровать и искать клиентов, публиковать рейтинги клиентов и просматривать сравнительную аналитику. Это помогает отделам продаж лучше понять, с кем они разговаривают, и как они могут лучше всего решить свои болевые точки.

Для клиентов интуитивно понятные меню позволяют им быстро выбрать отдел, с которым они хотят общаться, для мгновенных результатов.

Его инклюзивная функция чата никогда не прерывает просмотр и быстро продвигает покупателей в пути клиента. Протоколы чатов помогают быстрее решать проблемы, поэтому клиенты не задают повторных вопросов. Кроме того, Userlike помогает вам создать уникальную фирменную среду с помощью настраиваемых элементов дизайна.

Ключевая особенность:

  • Липкий Чат - Используйте правило Sticky Chat для связи с пользователями, с которыми вы ранее общались, для укрепления отношений с клиентами.
  • Индивидуальный дизайн - Настройте основной текст, цвет, контакт, оператор пузыря чата, чтобы обеспечить фирменный опыт для клиентов.
  • Умный Профиль Клиента - Автоматическое создание профиля клиента на основе общедоступной информации пользователей для предоставления более персонализированной поддержки и услуг по продажам.

Плюсы:

  • Эффективно отправляйте готовые ссылки на CRM и превращайте их в постоянных клиентов.
  • Получите обратную связь, опрос до и после чата, а также оценки чата от клиента, чтобы измерить производительность операторов.
  • Преобразуйте упущенные возможности в возможности, активно обращаясь к клиентам, чтобы решить их запросы.
  • Используйте маршрутизаторы виджетов, которые измеряют поведение пользователей и историю чата, чтобы направить их к наиболее подходящему оператору.
  • Дайте клиентам руководство на странице для более активной поддержки.

Цены:

Его платные планы начинаются с 29 долларов в месяц и колеблются до 299 долларов в месяц. Вы также получаете бесплатный план с некоторыми основными функциями.

11. SnapEngage.

Лучше всего для компаний, которые ищут мощное решение для онлайн-чата.

SnapEngage предлагает идеальное сочетание функций чат-бота и общения для удовольствия клиентов. Он поставляется с несколькими расширенными функциями, включая возможность предоставления клиентам общего доступа к своим экранам для более эффективной поддержки.

Это надежное программное обеспечение для онлайн-чата, которое обеспечивает бесперебойную работу на 99,98%. Как и другие инструменты, он помогает вам сотрудничать с членами команды из разных отделов, чтобы конвертировать потенциальных клиентов и удерживать клиентов.

Ключевая особенность:

  • Соответствует HIPAA - SnapEngage - это первый в мире HIPAA-совместимый и безопасный чат в реальном времени, помогающий организациям здравоохранения эффективно общаться с пациентами.
  • Настройка - Достигайте своих целей в области брендинга, легко настраивая шрифты, цвета кнопок, логотип, фоны и формы чата с интуитивно понятными функциями дизайна.
  • Безопасность и соответствие - Он сертифицирован по SOC 2, использует SSL и двухслойное шифрование. Он также предлагает ограниченный доступ к данным и предотвращает нарушения данных с помощью журналов аудита, разрешений и правил доступа.

Плюсы:

  • Он предлагает отзывчивую поддержку, чтобы помочь вам обеспечить простую настройку и помощь.
  • Создайте унифицированный рабочий процесс за счет интеграции с Zendesk, Salesforce, Dynamic 365 и другими.
  • Принимайте решения, основанные на данных, для эффективного укомплектования персоналом и снижения эксплуатационных расходов с помощью расширенного анализа
  • Предложите своим клиентам поддержку многоканального чата через веб-сайты, WeChat, Facebook, Twitter, SMS или Zalo.
  • Это обеспечивает неограниченное количество разговоров без ограничения числами.

Цены:

Его платные планы начинаются с 16 долларов в месяц и доходят до 40 долларов в месяц.

12. Smartsupp.

Отлично подходит для электронной коммерции, которые ищут помощника в чате.

Smartsupp - отличный способ взаимодействия с клиентами для владельцев интернет-магазинов.

Он интегрируется со многими из лучших платформы электронной коммерции и создатели сайтов, позволяя личные разговоры в режиме реального времени.

Smartupp также предлагает личные прикосновения. Существует настраиваемое окно, которое позволяет встраивать изображение оператора поддержки клиентов, чтобы показать, что за каждым чатом стоят люди. Он также предлагает подробную информацию о посетителях в своей веб-панели, чтобы помочь вам отслеживать поведение клиентов и трафик.

Smartsupp имеет встроенные мобильные приложения для iOS и Android, которые позволяют сотрудникам службы поддержки оставаться на связи с вашими клиентами в пути. Вы также можете создавать свои собственные правила, чтобы запускать автоматические персонализированные сообщения с правом увеличения продаж.

Ключевая особенность:

  • Запись видео - Получите более глубокое понимание поведения клиентов с помощью видеозаписей движения клиентов в приложении.
  • Подробная статистика - Легко отслеживайте рейтинги чата клиентов, измеряйте конверсии с помощью Google Analytics и отслеживайте объем чата или вовлеченность пользователей для определения своей стратегии клиента.
  • Интеграция - Он предлагает API для более гибкой интеграции с такими инструментами, как создатели веб-сайтов и платформы электронной коммерции.

Плюсы:

  • Отправляйте автоматические сообщения для привлечения посетителей на нужном этапе.
  • Это обещает быструю настройку, которая происходит в течение нескольких минут.
  • Интеграция с платформами электронной коммерции для просмотра номера телефона, имени или адреса электронной почты клиентов.
  • Он предлагает интеграцию с основными платформами электронной коммерции, включая WooCommerce, Shopper и Webnode.
  • Используйте настраиваемую веб-панель для просмотра данных, которые вам действительно нужны.

Цены:

Он предлагает бесплатную версию для малого бизнеса с количеством пользователей до 3 и ограниченными возможностями. Его платные планы, Standard и Pro, стоят 10 и 19 долларов в месяц соответственно.

13. HubSpot Live Chat.

Лучше всего для компаний, которым нужен онлайн-чат как часть набора маркетинговых инструментов.

HubSpot предлагает бесплатное программное обеспечение для чата в реальном времени как часть бесплатного инструмента CRM. Следовательно, это отличный выбор для стартапов и малых предприятий, которым необходим широкий набор маркетинговых инструментов. Имея собственную CRM-систему, она обеспечивает плавную интеграцию и предоставляет более достоверные данные о клиентах для практического анализа.

Он записывает записи каждого чата, чтобы помочь вам использовать их для поведения пользователя, обучения и работы агента. Эта функция также позволяет вам участвовать в контекстных беседах и помогать оказывать более эффективную поддержку и помощь в совершении покупок.

Ключевая особенность:

  • Создать ботов - Используйте его конструктор чат-ботов, чтобы мгновенно создавать ботов, которые позволят вам квалифицировать потенциальных клиентов, мгновенно отвечать на часто задаваемые вопросы и эффективно бронировать встречи.
  • Slack Integration - Hubspot предлагает бесплатную интеграцию Slack, чтобы помочь агентам получать прямые чаты и эффективно реагировать через Slack. Пользователи также могут использовать мобильное приложение Hubspot, чтобы общаться с клиентами на ходу.
  • Часы работы - Назначьте рабочее время в ваших виджетах чата, чтобы пользователи знали, когда вы будете доступны для чата.

Плюсы:

  • Чат-боты могут обеспечить более персонализированный и дружественный интерфейс благодаря интеграции с Hubspot CRM.
  • Используйте захват электронной почты, чтобы наверстать упущенное.
  • Добавляйте сделки в CRM одним щелчком мыши, назначайте задачи агентам для продвижения сделок и отслеживайте ход выполнения на информационных панелях.
  • Легкий доступ к контактам, шаблонам электронной почты и информации о компании в папке «Входящие» с помощью интеграции с Outlook и Gmail.
  • Легко создавайте рекламные объявления в Instagram и Facebook с помощью автоматического сбора информации.

Цены:

Это доступно бесплатно.

14. Zendesk Chat.

Лучше всего для управления большими удаленными командами.

Ранее известный как Zopim, Zendesk предлагает эффективное решение внутренней службы поддержки. Одна из его выдающихся особенностей - активное участие, позволяющее чат-роботам общаться в режиме реального времени, прежде чем у клиента возникнет вопрос.

Он также предлагает эффективный ИИ, автоматизацию и рабочие процессы для более быстрого масштабирования сообщений и обслуживания большого числа потенциальных клиентов. Его инструменты составления отчетов предоставляют действенное представление о показателях удовлетворенности, тенденциях и времени отклика, чтобы помочь вам улучшить качество обслуживания клиентов.

Ключевая особенность:

  • Управление билетами - Он предлагает эффективное решение для управления билетами, которое также может отвечать на вопросы из социальных сетей.
  • Проводить исследования - Его новый инструмент отчетности «Исследовать» предоставляет действенные идеи и позволяет создавать индивидуальные отчеты в соответствии с требованиями.
  • Бизнес правила - Создать автоматический рабочий процесс в зависимости от изменений, представленных в заявке на жалобу.

Плюсы:

  • Легко направляйте билеты вне правил рабочего процесса через внутренние заметки.
  • Измените и настройте панель управления в соответствии с требованиями вашего бизнеса.
  • Агенты могут добавлять примечания к билетам, используемые в качестве ориентира для других агентов при выборе билета.
  • Это также облегчает обмен исходящими сообщениями для агентов.
  • Он предлагает открытый API для бесшовной интеграции со сторонними приложениями.

Цены:

Вы должны использовать его бесплатную пробную версию, прежде чем увидеть тарифные планы.

15. Zoho Desk.

Лучший вариант для предприятий, которые имеют веб-сайт WordPress.

Zoho Desk - это ориентированное на клиента и учитывающее контекст программное обеспечение справочной службы для агентов и менеджеров. Это позволяет агентам конвертировать любой живой разговор в тикет, если они не могут решить проблемы клиентов. Это также позволяет агентам мгновенно сохранять контекст их живого чата.

Вы можете назначить свои билеты доверенным специалистам из разных каналов, чтобы обеспечить эффективное решение проблем клиентов. Вы также можете установить время ожидания для всех чатов, поэтому, если вы пропустите один, он автоматически преобразуется в билет.

Ключевая особенность:

  • Предварительно запланированные ответы - Не тратьте время на набор рутинных ответов и шуток. Это поможет вам более эффективно помогать клиентам.
  • Несколько фирменных виджетов чата - Вы можете создать отдельный виджет чата для разных приложений, разных сообществ и баз знаний.
  • Обратная связь - Получайте отзывы от клиентов в режиме реального времени во время чата.

Плюсы:

  • Он предлагает 15-дневную бесплатную пробную версию, чтобы помочь вам ознакомиться с функциями.
  • Оцените отзывы клиентов, чтобы оптимизировать свою службу поддержки.
  • Просмотр и управление общением с клиентами через Twitter и Facebook.
  • Используйте облачную телефонию для телефонных звонков.
  • Добавьте веб-форму, чтобы клиент мог заполнить свои запросы и отправить их как билеты.

Цены:

Его платные планы начинаются примерно с 10 долларов в месяц и составляют до 30 долларов в месяц.

16. LivePerson.

Отлично подходит для поддержки клиентов в режиме реального времени с поддержкой AI.

LivePerson предлагает мощные решения для живого чата, включая автоматический обмен сообщениями, постоянные сообщения, разговорный искусственный интеллект и многое другое. Многоязычная поддержка обеспечивает возможность чата в разных странах.

Он также поставляется с ботом ведущего поколения, который может помочь вам в проведении эффективных почтовых кампаний и рассылке новостей. Его чат-роботы на базе AI постоянно хранят информацию о клиентах, чтобы помочь вам обеспечить точное обслуживание клиентов.

Ключевая особенность:

  • After Hours Bot - Это гарантирует, что вы отвечаете на часто задаваемые вопросы клиентов, облегчая постоянные ответы круглосуточно.
  • Пользовательские сообщения - Доставляйте персонализированные сообщения своим клиентам на основе различных сценариев, чтобы повысить продажи и конверсию.
  • Мобильное приложение - It cOmes работают на собственных приложениях iOS и Android, чтобы помочь вам оставаться на связи с вашими клиентами независимо от вашего местоположения.

Плюсы:

  • Его боты на базе искусственного интеллекта помогут вам отсеять часто задаваемые вопросы, предоставляя автоматический ответ.
  • Его приложение для смартфонов отправляет push-уведомления каждый раз, когда вы получаете сообщение.
  • Персонализируйте окно чата, сопоставив цвет с вашим брендом, добавив изображения агентов и изменив текст или язык.
  • Используйте сочетания клавиш, чтобы использовать сохраненные ответы и быстро отвечать на общие вопросы.

Цены:

Он предлагает тарифный план на основе цитаты.

17. Chaport.

Лучше всего для Managin Live Chat задач в одном окне.

Chaport - это простой в установке виджет чата, который вы можете установить на своем сайте. Он поставляется с современным пользовательским интерфейсом и позволяет легко управлять своими чатами, электронной почтой и вызовами из одного окна.

Вы также можете использовать Chaport, чтобы общаться с несколькими клиентами одновременно, чтобы повысить эффективность и собрать больше возможностей.

С Chaport вы можете изменить виджет чата, изменив его цвет, шрифт, фотографии оператора и многое другое. В настоящее время он поддерживает 29 языков, а виджет определяет язык вашего клиента и автоматически переключается на его язык.

Он также предлагает приложение для смартфонов, позволяющее вам привлекать клиентов через чат в чате на смартфонах и никогда не упускать ни одной возможности.

Ключевая особенность:

  • Многоязычный - Он предлагает поддержку 29 языков, чтобы помочь глобальным предприятиям эффективно обслуживать своих клиентов.
  • Нативное мобильное приложение - Он предлагает мобильные приложения для iOS и Android со специальными средствами чата для удобной интеграции и пользовательского интерфейса.
  • Автоматизация сообщений - Отправляйте пользовательские сообщения клиентам в зависимости от их количества посещений и поведения на веб-сайте.

Плюсы:

  • Эффективно свяжите свое программное обеспечение для чата в реальном времени с CRM, чтобы получить всю необходимую информацию о клиенте.
  • Он совместим с настольными и мобильными устройствами, включая Windows, Mac, iPhone и Android.
  • Используйте мобильный виджет Chaport, чтобы легко общаться с клиентами, которые всегда на мобильных устройствах.
  • Используйте готовые ответы, чтобы ускорить взаимодействие с клиентами.

Цены:

Его платный план стоит $ 9,80 за оператора / месяц. Chaport также поставляется с планом Freemium, который предлагает все необходимые функции.

Примечание: инструменты, еще не рассмотренные для этого списка, включают FreshChat, ClickDesk и Chatra.

Что такое Live Chat Software?

С таким количеством игроков в каждой отрасли нелегко выделиться и создать пространство в сознании клиента для вашего бренда. По мере того, как предприятия переходят в цифровое пространство, становится все более необходимым обслуживание клиентов.

Вот где в игру вступает программное обеспечение для живого чата.

Программное обеспечение для чата в реальном времени позволяет компаниям круглосуточно удовлетворять потребности клиентов и оперативно решать их потребности. Кроме того, они помогают компаниям преодолеть барьер строгого рабочего времени и быть рядом с клиентом, потому что потребности могут возникнуть в любое время суток. Live chats, with their customer-centricity and focus, help businesses create a personalized experience for their customers, drive sales, and make long-term relationships.

Hence, many businesses are now using live chat tools to bridge gaps between customer requirements and service. More and more businesses are starting conversations with first-time website visitors, returning customers, and existing customers.

How Do You Use Live Chat Software?

Setting up the live chat software is decidedly easy. Let's walk through the process with Drift, one of the best in the market.

One of the greatest things about Drift is that it provides a free plan, you don't have to enter your credit card information, and is pretty easy to set up.

You just have to visit Drift's official website and enter your email address - you're good to go after that.

Start curating your live chat platform immediately. Next, you'll probably get this image flashing up on your screen.

Click on the “Okay” button and just go with the flow. You can select themes and color-code to match your business colors. Drift also lets you set up a welcome message that reflects your spirit. This is the first thing a visitor will see when they visit your website, so it should be catchy.

In the next step, you'll have to add your business details and contact details so that your customers know who they're dealing with.

The final step would require you to install a piece of code for the smooth running of the live chat.

The process is similar when you try to use other market-leading live chat platforms like Intercom и Chatfuel as well.

What Should You Look For in Live Chat Software?

The requirements for every business vary. While some may focus on generating new leads and converting them to customers, some might aim at engaging the existing ones and fostering long-term relationships.

However, here are some features that are essential for any live chat service for businesses:

1. Pre-Made Responses.

Canned responses take a chunk of the load off the shoulders of your customer service executives and help offer curated solutions to common and repetitive queries. Live Chat platforms like Drift и Acquire.io are great options if you are looking for this feature.

2. Third-party Integrations.

The integration of third-party apps with live chats helps solve business problems in real-time. For instance, Tidio offers integration with apps like MailChimp, Wix, Shopify, and more.

3. Reporting & Analytics.

Analytics are essential to know whether your business strategy is working on the ground and identify the required changes. You can track details like chat histories, conversion tracking, visitor details, average time spent on chats, and more. For example, a live chat service like Chatfuel helps you measure KPIs and other important metrics.

4. Smart Triggers.

If you have a visitor who makes frequent visits to your website, it's highly likely that they're interested in what you're selling. Thus, it's essential to identify, engage, and follow-up with them as they have a greater chance of converting into customers.

5. Multi-Platform Compatibility.

Keep in mind that your audience is using all sorts of devices to browse the internet, including mobile phones, tablets, laptops, PCs, and so forth. As a result, a live chat service that provides multi-platform compatibility is highly desirable. For example, Drift.

Apart from these, there are several other essential features, like offline forms, file transfers, and queue time display. You'll have to choose the ones that align with your business needs.

Executive Summary.

Naturally, responding quickly to a customer is going to boost their loyalty towards your business. That's why it's crucial to use a live chat tool to meet their needs faster.

All of these live chat tools offer some unique features that might align best with your requirements.

For instance, if you are running a small business and have a low budget, you can go with a free live chat solution like HubSpot that also comes with a free CRM tool. On the other hand, businesses looking for a premium tool can pick SnapEngage or LiveChat to meet enterprise requirements.

Make sure to go through all of their features carefully and pick the one that gives you the live chat features you need.

Which of these live chat tools do you like best? Are there any missing from the list? Let me know your feedback below.